【工作研究】提升工会运用“互联网+”服务职工水平的思考

2018-07-17 07:48:15　来源：中工网—《工人日报》

　　推进工会“互联网+”建设，不仅是时代发展和群团改革的要求，也是工会强化自身建设、全方位无缝隙服务职工的要求。工会要以有形的组织覆盖和无形的工作覆盖相结合为原则，以工会“互联网+”建设为切入，努力延伸工作的链条和手臂，不断提升工会组织吸引力、感召力和凝聚力。

　　《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》提出，打造网上网下相互促进、有机融合的群团工作新格局。如何打造“指尖上的职工之家”，打通服务职工“最后一公里”，努力为职工提供更高效、更便捷、更贴心的服务，是新形势下工会工作面临的现实而紧迫的课题。

　推进工会“互联网+”，“+什么”是基础

　　对于工会组织而言，工会“互联网+”更多的是要找准互联网和工会工作的结合点，面对个性化、多元化、全天候的职工需求，树立互联网思维，强化互联网意识，形成以互联网为基础的工会工作新形态，做到“服务职工，时时在线”。

　　工会“互联网+”要突出主业主责。要紧紧围绕工会组织基本职能，通过构建网上业务办理平台，实现工会业务网上网下互动发展。新钢集团工会建设了“一库一卡一网一号”，即“完善会员信息库，发放会员服务卡、建立工会内部网、打造职工之家企业号”，建立以工会工作和会员信息数据库为基础、以会员实名制服务综合管理系统为核心、以“新钢职工之家”为主体的服务职工网络平台，借助互联网载体推动构建工会工作新格局，为高效、便捷、精准服务职工奠定坚实基础。把服务窗口搬到网上，推进服务窗口向基层和一线职工延伸，打开工会联系服务职工的新窗口。如通过“职工之家”收集到的职工意见建议，工会全部线上回应，对于能解决的，联系相关部门和单位给予解决，对于暂时不能解决的，咨询相关部门，做好解释和答复。借助新媒体建设“指尖上的职工之家”，保障了职工的知情权、参与权、表达权和监督权，网上民主管理通道的开放受到职工好评。

　　工会“互联网+”要找准职工需求。工会要始终关注不同层次不同类型职工需求，牢牢树立服务职工理念，牢牢把握服务思维、创新思维，提升工会“互联网+”工作的活力和吸引力。新钢集团工会发挥微信公众号平台作用，确保每天推送的消息都经过策划，并根据当前形势和职工阅读喜好，固定了工会工作重点、特色工会经验交流、职工先进典型、班组故事、维权知识、普惠信息等内容，使广大职工全面了解和支持工会工作，让越来越多的职工在网络载体上与党政声音同频、与企业文化共振。结合十九大精神开设的“十九大微课堂”、结合职工提素养开设的“工会大讲堂”等内容，满足了广大职工利用手机就可以随时随地接收个性化、多样化的教育服务需求，工会“大学校”作用发挥更生动直接。工会还借助新媒体全面打通联系职工渠道，加强网上互动和沟通，通过网络搭建“连心桥”，形成工会组织上下联动、线上线下互动、职工需求推动的服务新格局。同时，利用公众号在全体职工中开展“评家”工作，鼓励职工参与工会线上活动，如投票调研、意见建议收集、工会服务职工实事征集等。

推进工会“互联网+”，“怎么+”是关键

　　做好工会“互联网+”建设，必须推动网上服务平台和工作平台联动，以扩大覆盖面、提高精准度、增强互动性为原则，建成公司——分厂——车间——工会小组四级组织纵向联动，与横向联通公司劳动人事、法务、团委、宣传等多部门的工作网络和信息通道，推动工会组织网上联通、工会信息网上推送、职工信息网上回复、职工网上互动。

　　工会“互联网+”要“+党政”。要以工会工作的根本方向在于加强党的领导为准则，争取党政有关部门的大力支持，承接党政工作要求和主要内容，以“互联网+”为支撑，多开展精神性、发展性的服务活动，形成实体化、信息化互为补充的服务平台，让职工看得见、摸得着、感受得到，引导职工坚定不移听党话，跟党走。

　　工会“互联网+”要“+工会”。工会“互联网+”建设是个系统工程，必须整合工会系统内部资源，加强工会系统内部的沟通协调，打通上下级工会之间的数据壁垒，打破同级工会各部门之间的工作壁垒，探索把工会重点工作如职工素质提升、职工普惠、班组建设、困难职工帮扶、职工文化建设等各类服务内容有机加载到网上，为广大职工提供更加方便快捷、务实高效的服务。

　　工会“互联网+”要“+职工”。更好地服务职工是工会工作的核心，也是工会“互联网+”工作的终极目标。要把网络作为职工民意的“晴雨表”、职工服务的“快通道”，把准职工需求脉搏、凝聚职工力量、解决职工问题，在工作中始终坚持需求导向，坚持问题导向，如服务职工网上阅读需求，建设“职工网上书屋”；服务职工普惠需求，在普惠中注重线下商户发展的同时，发展网上“职工内购”商户，且开通网上通道，方便职工普惠信息查询和工作监督；服务职工素质提升需求，在不同时期开设不同职工网上教育课堂，全方位满足职工学习需求等。

　推进工会“互联网+”带来的思考

　　推进工会“互联网+”建设，努力打造“指尖上的工会”，不仅是时代发展和群团改革的要求，也是工会强化自身建设、全方位无缝隙服务职工的要求。工会要以有形的组织覆盖和无形的工作覆盖相结合为原则，以工会“互联网+”建设为切入，努力延伸工作的链条和手臂，不断提升工会组织吸引力、感召力和凝聚力。

　　要把牢政治方向，把工会“互联网+”建设成职工理想信念的阵地。工会组织要明确“党联系职工群众的桥梁和纽带”的责任定位，把准政治方向，站稳政治立场，充分发挥工会“大学校”作用，通过工会“互联网+”建设，教育职工牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，通过弘扬网上主旋律，带领广大职工坚定不移听党话、跟党走，保持工人阶级的先进性和纯洁性。

　　要强化责任担当，把工会“互联网+”建设成凝聚职工服务职工的阵地。要适应互联网时代职工日益多元化、个性化的需求，工会“互联网+”建设不仅要把工作全面拓展到网上，还必须通过互联网、新媒体等各种手段，加强与职工之间的沟通联系和互动交流，更好地倾听职工的意见呼声、了解职工实际需求，以“零距离”接触为基础，促进工会业务管理扁平化、工作流程优化、工会服务职工普惠化，不断提升职工的幸福感、获得感、参与感和满意度。

　　要增强履职能力，把工会“互联网+”建设成工会干部素质提升的阵地。在互联网快速发展的今天，工会干部的网络意识要不断增强，网上工作能力必须提升。工会干部要学会在网络中获取职工民意、在网络中熟悉职工语言、在网络上倾听职工呼声，要学会问计于网络、问需于职工，以服务职工为导向，善于运用“网言网语”，使用职工喜欢的表达方式来做好职工群众工作，快速回应职工诉求，帮助解决职工困难，扎实走好网上群众路线，切实使工会“互联网+”成为“增三性”“去四化”、打通服务职工“最后一公里”的关键举措。

　　（作者为新钢集团公司工会主席）

编辑：张苇柠

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