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郑玉晓:把“爱”洒满车厢(图)
//m.auribault.com2014-04-11来源: 中工网
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郑玉晓说,只要能让乘客都满意,付出一切都是值得的

    予人玫瑰 手有余香

    对于车上的乘客,郑玉晓尽所能及的为他们提供周到的服务,特别是对于老年乘客,郑玉晓总是习惯性的多留意他们。一次,一位老人刚一上车,她就看老人面部表情有些异样,根据经验,郑玉晓意识到老人可能生病了。就先给老人找了个离驾驶员最近的座位坐好,路上边开车边留心老人。走了两站,郑玉晓看老人表情越来越痛苦,就想联系老人的家人,可老人一时怎么也说不清楚家人的电话,郑玉晓决定将老人送往医院,在征得车上乘客同意后,立即用最快的速度把老人送到了沿途最近的医院,使老人得到了及时的治疗。

    予人玫瑰、手有余香。车厢作为一个流动的小社会,每天都有几百名乘客乘车,一年下来有十几万人,各种各样的情况随时都可能发生。急乘客所急,帮乘客所需,郑玉晓把这些一直当做自己的天职。

    服务工作干久了,郑玉晓深深地体会到,帮助乘客、以诚相待、献出真心就能赢得真情。记得一个雨天,一位女乘客上车后站在了车门口,这时两位年轻人也站在了她的身边,而且正窥视她的手提包。郑玉晓意识到,这位女乘客被小偷盯上了,她急中生智对那位女乘客说:“大姐,我帮您拿着包,您替我擦擦风挡玻璃好吗?”可大姐没理解她的意思,却说:“我没那义务!”郑玉晓就又开玩笑地说:“我每天都为你服务,今天就算你帮我了!”此时旁边的乘客都看明白了,郑玉晓又对身边的一位小伙子说:“来,你帮大姐擦一下!”小偷看没有了下手机会,到站气急败坏的下了车,下车前恶狠狠地说:“你敢坏了老子的事,你等着!”此时,那位女乘客才恍然大悟,赶忙向郑玉晓道歉,车上顿时响起了掌声。后来,郑玉晓与这位大姐成了好朋友。郑玉晓体会到,只要我们时刻想着乘客,事事围着乘客去做,乘客就一定会信任你、尊重你,你就会赢得更多的掌声!

    把最深的痛,化作更努力地工作

    由于工作关系,郑玉晓很少能照顾家里,对家人有很多亏欠。父母有病住院的时候,身为独生女儿的她,从来没能很好地陪护过他们。郑玉晓永远不能忘记的是,2006年1月27日,正是大年三十前一天的晚上,她的爱人突发脑溢血,生命垂危,被送往医院紧急抢救。接到信儿时,正赶上她跑晚上的最末一班车,现找人替已经来不及了。当时她的心里也在做斗争,但一想到路上还有许多乘客在寒风中焦急的等待着末班车回家时,她义无反顾地驾车上路了。一站又一站,她把焦急压在心底,一站站安全地送走了每一个乘客。下班后,她急匆匆赶到医院,可此时,丈夫已经和他阴阳相隔,永远的别离,面对着白纱蒙面的朝夕相处的爱人,那一刻,她忍不住失声痛哭…

    丈夫在时,不管下班多晚,他都会做好饭菜等郑玉晓回家。有时寒冬的早晨,特别是下雪的时候,丈夫总会陪她到车场帮她把汽车水箱的水加好,帮她做车辆卫生。在生活上给了她最贴心的关爱,可在生死离别之时,她却没能见上丈夫最后一面,这成了她终生的痛……

    但郑玉晓没有被痛苦击倒,7天后,她带着对丈夫的深深思念,又回到了工作岗位。她说,“我想,对爱人最好的慰藉就是我要更加努力地去工作,我要把对丈夫的爱全部融入到我为乘客的服务中。”

    郑玉晓的工作很平凡,只是尽职尽责的做了一个公交司机应该做的事。但她又是这么的不平凡,18年的坚守,18年的付出与奉献,她成了唐山一道美丽的风景,她先后获得“唐山市十佳驾驶员”、“唐山市巾帼建功立业标兵”等荣誉称号,2013年获得全国五一劳动奖章。18年来,郑玉晓用她的真诚、她的善良、她的微笑,使唐山公交这张代表城市形象的名片更美、更亮。

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