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李晓静：“我们一直在真心倾听”（图）

//m.auribault.com 2014-04-01 来源：中工网--《工人日报》

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秦皇岛水务公司“晓静热线”成立13年来，从未发生过一起服务纠纷——

【劳模写真】“我们一直在真心倾听”

　　成立13载，一路真心倾听，一路敬业奉献，累计接转电话45.4万多次，实际维修5.5万多次，提供咨询12.3万多次，处结率、反馈率和维修及时率均100%，从未发生过一起服务纠纷。这就是秦皇岛首创水务有限责任公司“晓静热线”创造的佳绩。其先后荣获全国五一劳动奖状、全国三八红旗集体、全国青年文明号等殊荣。

　　近日，记者步入“晓静热线”值班室时，4位女接线员正在电话前忙碌着。

　　“喂，您好！这里是‘晓静热线’，请问有什么可以帮您的吗？”

　　“您好，海港区建国路小学对面的一家门市磁卡水表坏了，需要维修，请记一下电话号码。”

　　一上午的工夫，电话铃声此起彼伏，接线员们有条不紊地接听、处理，轻柔、文明的话语如春风化雨，化解着每一位打进电话居民心中的烦恼。

　锻造一支 “ 娘子军 ”

　　今年48岁的李晓静是“晓静热线”的前任老班长，而今走进值班室，从橱柜取文件夹时，李晓静仍像回家一样，以自己名字命名的“晓静热线”让她倾注了太多感情。

　　李晓静1998年成为该公司一名普通收费员，负责1000多户的水费收取工作。由于她工作中认真负责、爱创新，收费率在公司始终名列前茅，被评为秦皇岛市劳模。

　　2001年4月26日，为适应社会发展和用户需求，建立快速反应机制，清一色娘子军的“晓静热线”成立并以李晓静的名字命名。热线成立伊始，就建立了完善的规章制度，明确服务范围、服务标准、规范用语、接待礼仪等。除日常工作之外，接线员们还要学习各项法律法规、深入社区实地查看供水管网。

　　2006年李晓静成为“晓静热线”班长，她的细心、温柔和钻研业务的劲头带动了班里的姐妹们，“晓静热线”逐渐成为秦皇岛家喻户晓的“窗口服务品牌”。

　　海港区燕秀里小区平房的22户居民以前由附近的水泥制品厂供水，厂子破产后断了水，在多次找厂方未果的情况下，居民们拨打了“晓静热线”。“晓静热线”把居民们的渴盼和焦灼反映给了公司，公司最终决定投资1.17万元铺设新管线，22户居民重新喝上了清澈的自来水。

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编辑：肖天