百度免费开放智能外呼平台助力基层社区疫情防控

2020-01-29 00:05:53 中国新闻网

　　中新网1月28日电随着疫情防控工作进入新阶段，基层社区居民排查、快速摸清健康情况和流动情况，已成为当前防控新型冠状病毒疫情的重要措施。但社区住户密集、流动大的状况，让人员较少的基层医疗卫生机构、居委会等组织难以快速完成居民排查。

　　对此，百度紧急推出针对疫情防控的智能外呼平台，可应用于社区情况排查和通知回访等场景，比人工电话效率提高数百倍。

　　百度承诺，从即日开始到疫情结束，不收取任何费用，也无需技术对接，向各级政府、卫健委机构、基层社区、疾控中心开放智能外呼平台。有需求的机构仅需提供受访人员名单(电话号码及姓名)、调查意图，平台根据机构具体需求进行个性化定制，继而按名单完成外呼后即可反馈报告。

　　百度智能外呼平台介绍

　　百度智能外呼平台具有批量一对一电话呼叫的领先能力，可以通过定向或随机发起拨入居民电话，自动询问并采集居民疫情信息分析，并生成触达统计报告，还可以对居民进行疾病患教及防控指导。基层医护人员不用上门排查，避免被感染疫情的风险。更重要的是减少了排查时间，提高防控疫情效率。

　　目前，百度智能外呼平台可提供流动人员排查，本地居民排查/回访，特定人群通知三大场景的外呼服务。

　　流动人员排查

　　百度智能语音机器人会向受访人员提问：“请问您是否已经离开北京，返回家乡了呢？”“请问您回家后是否接触过新型肺炎确诊人员？或周边有从武汉返还的人员呢？”“请问您是否有发热症状呢？”……根据受访人员的回答，智能语音机器人将提出对应的问题，并提供防护建议，最后记录受访人员调查结果。

　　本地居民排查/回访

　　百度智能语音机器人将会首先说明背景情况以消除被访人员的疑惑，得到更准确的反馈信息，“这里是某某市卫生健康委员会，本次通话将占用您三分钟时间，了解您的健康状况，并向您普及防护2019新型冠状病毒相关知识。”在健康状况的连续追问当中，智能语音机器人会相继问到“请问您是否接触过新型肺炎确诊人员？到过武汉或周边有从武汉返回的人员？”、“是否出现咳嗽、发烧等情况，或出现流鼻涕、心慌胸闷、头痛乏力、恶心呕吐、全身酸痛、腹泻、结膜炎等症状？”等连续问题，最后根据被访对象的实际情况，给予下一步建议，“建议您及时联系疾控中心电话，根据医护人员建议进一步行动；如需外出戴好N95口罩并避免乘坐公共交通工具”，并记录情况，为社区调查备好资料。

　　特定人群(如曾与确诊/疑似患者密切接触过的人群)

　　百度智能语音机器人将会根据实际情况，直接致电被通知人员，说明来意和特殊情况，“张三先生您好，这里是某某市卫生健康委员会，您所乘坐的某某次列车发现有人员伴有新型冠状病毒感染的肺炎症状，目前已收治观察。请您返家后，居家封闭隔离观察，如有发热症状，请就近到周边定点医院发热门诊就诊，如有需求可致电市疾控中心应急电话，由卫建委医护人员为您解答指导，感谢您的接听，祝您新年健康快乐。”

　　百度欢迎有需求的政府部门和机构组织来联系。百度将第一时间提供支持。

　　联系电话： 17801483028。更多百度智能外呼平台内容及政府对接等信息可登陆网址：https://finch.baidu.com/sari-mobile.html

　　从设立成立3亿公共卫生安全基金再到免费开放AI技术助力基层疫情防控，百度希望协助构建起多层次疫情防控体系，打好病毒攻坚战。

编辑：肖天