志愿者在火车站售票厅外帮助旅客通过自助取票机取火车票

因为被需要 他们一直都在

　　讲述春运志愿者的故事

　　每年春运，西安火车站就成了人口大迁徙的集散地，不断地有人往这儿赶，也不断地有人从这儿离开，归心似箭的人们，背上行囊，带着一年的收获，即使再苦再累，也要赶上火车回家，和家人吃一顿年夜饭。但总有一些人，他们放弃过年与家人团聚的时刻，选择在火车站坚守，他们当中有人在广场上为旅客指路，有人提醒旅客拿证件出来检票、大小行李过安检，还有人帮旅客提行李……他们是春运志愿者。因为被需要，他们一直都在，有了他们，回家路上也多了一道温暖的风景。

　　志愿者剪纸送祝福

　　温暖旅客回家路

　　今年春运中，为了能让旅客在紧张的旅程中感受到年味和体验春运文化，西安火车站特意安排了春运志愿者在候车大厅内现场剪纸，旅客可以现场学习、PK，也可以将志愿者剪好的手工艺品带回家。来自陕西铁路工程职业技术学院的大三学生雷哓熙是提供文化服务的春运志愿者之一，为了给旅客送上新年祝福，雷哓熙和小伙伴们提前剪好了多幅生肖剪纸，其中以狗居多，用她的话说就是“狗年到了，祝愿为生活辛苦奔波的人们，来年事事旺”。

　　“说起春运志愿者，大家可能脑海中浮现的就是帮助旅客指路、提行李诸如此类的场景和形象，这次能凭借自己的手艺参与到春运服务中来，明显地感觉到春运服务变得更人性更贴心了，也让回家的人更温暖。”雷哓熙说，往年她都会在渭南老家的父母身边过年，今年以春运志愿者的身份参与到春运后，每天看到因为旅客接受到自己的志愿服务后的愉悦表情，自己想回家的期盼就变得不再强烈了。

　　外籍志愿者照顾在候车大厅儿童乐园玩耍的孩子

外籍志愿者

　　服务春运 感受中国年

　　作为春运志愿服务“儿童乐园”的负责人，张腾丹每天都会提早赶到候车大厅，等到旅客逐渐增多时，她会和小伙伴们引导旅客带着孩子到儿童乐园区，陪小朋友们玩滑梯、做游戏、看书，为熙熙攘攘的春运旅途平添温馨的气息。

　　在张腾丹负责的儿童乐园区域内，经常会出现穿着志愿者“红马甲”的外国面孔，来自西安科技大学的坦吉克斯坦籍学生亚库比和朱娜(音)就是其中的代表。采访中，恰逢遇到一位带着两个年幼孩子的旅客，她一边拖着行李，一边还要拉扯着两个孩子，显得很吃力，亚库比注意到后，主动帮助该乘客提行李，朱娜则带着两个孩子进入了候车大厅内的儿童乐园玩耍，整个服务过程两个人看上去对“业务”已经很熟练了。“我们国家没有春运，我们对春运很感兴趣，所以就想来体验。”朱娜说，“拥挤、团聚，是我们这些外籍志愿者对中国春运的印象。中国和我们国家真的很不一样，我们参加这样的活动既能学习汉语，还能体验不同的文化，更好地感受中国年的氛围。”

　　做志愿者有委屈

　　更多的还是开心

　　来自西安铁路职业技术学院的大二学生罗斌，是售票大厅服务台的春运志愿者，负责解答旅客疑问，同时提供必要指引。“基本闲不下来，一直都有人问问题，一个班下来4个小时，几乎得不停说话带着旅客办理各种乘车手续。”他说。

　　罗斌坦言，自己从小就是一个铁路迷，现在学的专业也是动车驾驶与维修，从上大一起就一直在西安地铁担任志愿者，因为对铁路的各项规章制度比较熟悉，他被火车站的工作人员安排到了售票大厅的服务台，从春运志愿者培训开始，他就熟记每班车次、检票口、售票改签窗口等。虽然经常会遇到因为各种原因无法购票、延误乘车而滞留的旅客，个别旅客也会把负面情绪发泄到志愿者身上，甚至还会有人说，“你是志愿者，你怎么可以不帮忙呢？”但作为志愿者的罗斌始终用自己的热情和能力帮助他们。“有机会参与春运服务并在这个过程中历练，这个寒假我就没白过，受些委屈也不算什么，大过年的有谁会不着急回家。”他说，每天晚上回去躺在床上，一张张在列车上熬了数小时疲倦不堪的面容，以及乘客们在抵达家乡出车门时发自内心的喜悦历历在目，再想想每次给有需要的旅客提供志愿服务后，收获的一个个“谢谢”，就会很开心，总觉得暖暖的。

　　文/ 记者龚伟芳 实习生段晨 颜宇飞

　　图/ 首席记者 王健