非接触式服务业：新冠肺炎催生的新型服务业

胡涛

2020-03-24 16:10:33　来源：深圳特区报

　　四、非接触式服务业与非接触式经济的发展前景

　　从需求与供给两方面看，非接触式服务业的发展都有广阔的发展前景与市场潜力。

　　突发的疫情把潜在的非接触式需求迅速转化为现实需求。疫情过后，很大程度上会延续非接触式服务的消费习惯，对非接触式服务的需求还会继续下去。

　　但更重要的是，非接触式需求还有其他潜在发展驱动力：

　　1.劳动力短缺驱动的需求：未来劳动力短缺可能成为新问题，对替代劳动力的机器人需求会大增。各类非接触式设备与机器人，为人提供各类服务是未来不可逆转的趋势。

　　2.老龄化驱动的需求：无论是居家养老还是养老院养老，对非接触式机器人服务有很大需求。这种需求随着老龄化也会越来越强。

　　3.快递驱动的需求：随着网上购物的进一步发展，越来越多的生产生活活动在网上进行。人力资源成本的快速增高，对快递机器人、无人机的需求也越来越多，这也是无人快递发展的一个根本动力。

　　4.易感群体驱动的需求：除了老人、小孩、体弱者等易感群体，由于世界上宗教、种族、文化千差万别，某些群体对人体接触较敏感，对医疗、安检、餐饮等领域的非接触式服务需求很强烈。

　　从供给侧的角度看，物联网、AI、云服务、大数据、5G等提供了更多实用的技术，为非接触式服务提供了可用的信息采集、控制设备；新机械设备工艺，为远程操控提供了技术保障；新材料产业，为非接触隔离材料提供了更多的物理隔离材料选择。这些技术，都将驱动信息产品非接触式服务、货币金融非接触式服务、货物物流非接触式服务、与人体相关的非接触式服务的大发展。特别是以下技术将成为非接触式服务的主要驱动力：

　　1.物联网技术：IoT物联网可通过射频识别、红外感应器、NFC、激光扫描器、AI摄像头等信息传感设备，把万物通过互联网相互连接起来，从而实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。为非接触式服务提供了信息通讯与控制保障。

　　2.人工智能技术AI：人工智能的语音识别、自然语言处理及图像识别技术，能够使我们语音控制设备成为可能。例如，通过智能语音技术结合知识图谱技术，医护人员能够语音操作医疗仪器设备。

　　3.云计算：云服务提供了远程医疗、线上远程办公、线上远程教育、电子政务、甚至手游娱乐等非接触式服务。

　　从需求侧与供给侧分析，非接触式服务有巨大潜在需求。未来，非接触式服务市场潜力巨大。服务业未来发展的趋势之一就是非接触。人类正在进入非接触式服务业新阶段。

　　五、我国发展非接触式经济的历史机遇

　　非接触式服务在我国目前处于国际先进水平。例如，餐厅的扫描点餐、手机支付结账普及率很高；电子政务APP服务越来越全面；即时通讯平台QQ与微信；电子商务平台淘宝天猫、电子办公软件钉钉，物流平台菜鸟；共享交通平台有滴滴、神州租车等；移动支付有支付宝、微信等；人工智能、机器人支持的金融服务和远程医疗也在蓬勃发展。

　　从非接触式服务设备的供给看，我国具有强大的机器人产业、可穿戴设备产业、智能装备产业、数字经济产业等高新技术制造业。粤港澳大湾区、长三角地区拥有全球无与伦比的硬件设备制造优势。

　　新冠肺炎疫情，虽使我国经济暂时受影响，但长期向好趋势不会改变，同时也给我国创造了千载难逢的发展非接触式经济的历史机遇。突发的疫情把潜在的非接触式服务需求迅速转化为现实需求，我国应该大力发展非接触式服务业，抢占产业制高点。在未来，我国将有机会成为非接触式服务设备的生产基地，为全球提供非接触式服务设备，成为非接触式服务的发达国家。

　　（作者系天津大学绿色发展研究院研究员）

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编辑：迟语洋

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