【图说】

原标题：退不了？

赵春青/图 陈曦/文

据9月2日澎湃新闻报道，近期，广东省消费者委员会组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”。结果显示，在涉及的6家平台、160家酒店中，有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”。

消费者在网上预订酒店后，如果计划调整、行程有变，往往不能按期入住。一些酒店规定预订后“不可取消”，固然可以减少酒店空置房间面临的损失，可将风险全部转嫁到消费者身上，则构成了消费者权益保护法中“排除消费者权利、免除经营者责任、加重消费者责任”的不公平格式条款。对酒店而言，赚利润也要赚口碑，应对这种常见状况，不妨转换思路，按照预订时间距离入住日期的远近，兼顾淡旺季、房型等因素，合理确定违约金收取比例，最大程度平衡双方利益。近来，一些地方取消酒店入住强制刷脸、推出“行李随人走、出行轻松游”的动态行李寄存服务，如今一些酒店仍对游客痛点视而不见甚至火上浇油，显然不合时宜了。