暗中涨价、红包陷阱…电商购物节是福利还是套路？

2019-10-25 08:03:49　　来源：北京青年报

　　是福利还是套路？吃口土冷静一下

　　“6·18囤的货还没用完，又要我过双十一？”电商每年的购物节名目繁多，但最负盛名的还是“双十一”，距离这一天还有大半个月，预售已猝不及防来临。从“买买买”到“穷得吃土”，这届年轻人有没有长教训，认清“套路”？

　　商家诚意不足“暗搓搓”涨价

　　“双十一”最早源自2009年淘宝商城的一场网络促销活动，经过多年发展，已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。

　　而现在的购物节怕是日历的365天也不够用了。除了电商平台“原创”的“6·18”“11·11”“12·12”几个日子，数得上的各大节日均不会被放过，除此之外，女王节、家装节、清凉日……商家总是希望有过不完的节日。奔着优惠、打折而去的消费者，慢慢发现商家诚意不足，套路有余。

　　先涨后降、明降暗涨，属于“套路之首”。在豆瓣分享购物“薅羊毛”攻略的“拼组”，网友发帖对比购买过的商品在双十一前后的价格，发现许多产品“暗搓搓”涨价了。比如某品牌卫生巾，今年“6·18”购买一组的价格优惠后为60元，“11·11”的到手价却涨到了75元，另一知名品牌的眼部精华胶囊，平常的售价约为3到4元一颗，“11·11”反而涨到了近5元一颗，大家纷纷“谴责”：“你有点飘了。”还有不少产品并没有为双十一备上全年最低价，例如品牌眼贴的价格就比“99大促”要高上一截。

　　媒体也报道，部分电商平台某些商品在“双十一”促销前先涨价，而在促销当天降价，促销活动名不副实。消费者对于心仪商品，要将平时的销售价格与促销价格对比，确认是否存在真正的实惠。

　　玩法多便宜少抢红包“费力不讨好”

　　“一顿操作猛如虎，分到红包两毛五。”第二大让消费者诟病的槽点是：玩法越来越多，便宜越来越少。电商给出的优惠政策大致分为随机红包、满减券以及购物津贴等等。其中，获得红包的方法除了在品类页面随机掉落之外，还可以通过玩小游戏获得。这些小游戏需要打卡、与朋友分享、浏览产品信息等，才能升级获得更多开红包的机会。不过，经历了“持之以恒”的每天操作及三不五时的“骚扰”家人朋友之后，最终到底能赢得多少红包就得凭运气了。“永远忘不了集五福瓜分了三毛五的那个除夕夜。”这可能才是多数人的“心声”。

　　第三，就是在定金、赠品上做文章。部分商家刻意混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。消费者在支付前应仔细查看商品的预售介绍，咨询客服关于“定金是否可退”等问题，并保留下单凭证。双十一定金原则上是不能退的，因为在付定金的时候，必须勾选“同意定金不退款”的条款才能顺利付定金，也就是说如果因消费者个人原因导致未及时支付产品尾款，非商家原因导致订单关闭，定金不予退还。不过，在实际购物过程中，除了一些代购、定制产品，商家可能会按照协议不予退还定金之外，大部分店铺在与客服进行协商后，还是能够退还的。要是和商家商量无果，也可以等到双十一当天，付尾款后，再点退货，这样就可以退回所有的钱了。当然，虽然平台有这些“偏心”消费者的操作，最好还是考虑清楚再下单，毕竟要有契约精神，也无需给自己制造不必要的麻烦。

　　赠品可能也是商家暗藏“猫腻”之处。去年双十一期间，某美国女装品牌店首页显示：消费满2000元即可获得一个帆布手袋。本没有打算买这么高价格衣物的李女士，为了赠品，还是东拼西凑达到了消费数额。然而收到货后却未见手袋踪影，咨询客服后被告知赠品已经全部赠完。但这时李女士发现“满赠”的宣传标语仍然挂在店铺首页，虽然一行几乎看不清的小字确实显示“赠品数量有限”，但她认为，如果真的赠送完了，商家应该撤除这句标语，否则就是对消费者进行误导。于是她向销售平台进行了投诉。当然，后续结果是商家补寄给了她应得的赠品。

　　因此，消费者在购买下单前，如有附送的赠品，要截图保留商家宣传的活动页面，以防商家不按承诺发送赠品。法律早已有明确规定，赠品也要保修。一般情况下赠品通常没有发票，所以质保卡是赠品保修时的唯一凭证。如果你需要这项服务保障，就应该在购物时，要求商家在质保卡上加盖公章，至少也应得到客服保修的对话截图，一旦后期出现纠纷可以向电商平台举证。

区分“电商专供”小心“红包陷阱”

　　此外，需要提醒消费者的是，“买买买”拔草的时候要留意“电商专供”。这类商品与实体店销售的产品看似一模一样，但是在颜色、配置或某些功能上存在差别。有渠道商透露，为了增加销量，厂商会放出某些型号产品或库存品，用于线上降价促销。所谓的“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊，特别在服装、电器、鞋帽、箱包等品类，这种情况出现较多，消费者一定要擦亮眼睛。

　　最后就是小心“红包陷阱”。需要个人信息的、拆红包要求输密码的都不可相信，高额红包也要提高警惕。还要谨防低价拼团陷阱，比如“一元拼大奖”实为抽奖；“低价拼团”可能只是为了获取用户隐私信息；有的虚假拼团链接可能带有木马病毒。

　　文/本报记者陈斯

编辑：白胜利