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不文明游客被退团还需细化标准

//m.auribault.com 2014-05-06 来源：广州日报

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记者：近日，国家旅游局和国家工商行政管理总局近日联合发布了2014年版国家新版旅游合同示范文本，其中首次明确规定，游客如从事违法或违反公德活动，旅行社有权单方解约，扣除相关费用后退还余款。如何看待这一现象？
　　王军:此举可以说是国家对游客文明出游的引导和规范在一步步细致化。
　　温前:这一条款的出台能令更多游客重视文明出游，其益处是值得肯定的。
　　庄伟光：文明出游除了倡导之外，将不文明行为的惩处纳入旅游合同，不失为一种创新。
　　记者：面对出游文明，执法主体如何进一步明确、罚则进一步细化，提高执行力？
　　王军:这个规定需要有一定的细化，因为严重的、明显的违法行为尚可根据当地的法律法规来确定，而违反道德行为则是一种比较主观的判断。如果没有一些细化的标准，很容易在执行过程中出现与游客的纠纷，因为旅行社毕竟不是执法职能部门。
　　温前:除此之外，在旅途中对这些违法行为和不文明行为存在“取证”难的问题，容易引发游客和旅行社的纠纷。因此，要将此条款落地实施，仍需将相关处罚依据进行细化，明确执法机构进行监督执行。
　　庄伟光：其实，如果细则不明确，往往成为一些不合规旅行社利用合同，滥用权利，对付一些维权游客的借口。
　　记者：新版旅游合同对行业起引导和示范作用，广州本地会根据自身情况来如何实施，来提升广东游客出游素质？
　　温前:旅游法实施以及新版旅游合同出台后，倡导文明出游上升到法律层面，相信还是会有效改正游客不文明的行为。建议政府相关部门，如各级旅游部门、宣传部门应该肩负起游客文明旅游的宣传教育责任。
　　庄伟光：中国游客出游形象的提高，需要每个游客的自我约束，也需要社会舆论的监督。但旅行社也可创新一些方法，如奖励、优惠文明老顾客等措施，齐心协力提升文明出游。

编辑：施琰