袁清：“人文化+”和“互联网+”相得益彰－媒体合作

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袁清：“人文化+”和“互联网+”相得益彰

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人文化战略、品牌、营销相辅相成，相得益彰

有专家指出，随着信息3.0的技术，新一商业文明时代已经来临，“人文化思维”涵盖了企业研发、沟通、客户管理，渗透到企业运营的整个价值链中，并促进了一系列有别于以往消费者心理决策的过程。“人文化+”中的“人文化战略”，正是顺应了一个新的价值链体系，它是由一个企业组织存在价值理由的“战略愿景”、明确企业方向的“战略定位”、寻求竞争优势和资源整合的“战略目标”以及和核心竞争力的投入产出和可持续发展的“战略评估”。它在整个“人文化+”中为战略导向。

“人文化+”中的“人文化品牌”是企业通过构建社会和消费者的品牌认知，强化品牌溢价价值。当下品牌建设和与消费者的沟通，倾向于拟人化、情感化。有研究发现，带有情感，尤其是正面情感的内容会获得更多的分享。“人文化品牌”正是通过细致的、直抵人心的情感交流与互动，带来一种难以复制的无形资产。“人文化品牌”其维度除了产品自身的功能外，以及很重要的凝聚企业价值的“精神维”、彰显企业自身管理能力和对合作伙伴消费者服务的“智力维”以及有较强社会责任的“社会维”。

“人文化营销”是“人文化+”的营销实践，它是营销1.0版（以顾客为中心）、营销2.0版（品牌化推广）、营销3.0版（体验营销）之后“营销4.0版”又一高级营销形态，它是用“道德与仁爱”、“哲学与精神”、“文明与美学”、“创新与公益”，并力图用“创造顾客让渡价值、着力顾客的同理心、构建顾客的强关系”创造新的营销文化。营销学有句话，最好的营销都有其动听的营销故事。“人文化营销”根据品牌个性、定位，与消费者讲述人文化的故事，故事又围绕着同一品牌主题，并利用当下互联网所带来的新传播工具打动消费者。

笔者感言当下企业的“互联网+”的愈深入，“人文化+”将更为迫切。《大学》强调，“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知。致知在格物，物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正。心正而后修身”。这里，正其心就是要端正心性，诚其意，是指产生人文的诚恳心意。《孟子》说：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”就是讲人文诚信是顺乎天理、社会的正路、良途。

人的精神世界集中体现在人的理性上，一个时代确立了什么样的理性精神，既决定了这个时代理论的基本走向，又制约着这个时代人的生存方式。“人文化+”不仅仅是一种态度，更是一种方法论，一切从人的体验、情怀出发，以人的利益作为终极价值，研究人的精神本性和意识多维，将企业员工和顾客的意志、热望与精神动力凝合起来，凝合起一种价值观，凝合起一种思想精神和灵魂的力量。

纵观“人文化+”，其“人文化战略”、“人文化品牌”和“人文化营销”，“人文化战略”是“牛鼻子”，“人文化品牌”和“人文化营销”是“人文化战略”的具体实践，符合马克思主义的“整体不等于部分的简单相加，系统也不等于个别的简单组合”，它们间辩证统一，知行合一，相辅相成，相互促进，相得益彰。未来企业的成功，不在于你的企业多么拥有较高市场认知度，你的企业产品多么尖端，你的企业营销多么的缜密，而是取决于你所持客户价值的人文立场。“虽世殊事异，所以兴怀，其致一也。”社会不论如何变化，人心向上、向善的人文情怀终究不会改变。

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编辑：姜防震

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