战疫复工遇难题？别急，税务人给你暖心支持

2020-02-27 14:07:42　　来源：国家税务总局

　　随着全国各地陆续进入复工复产阶段，税务部门聚焦“四力”要求，落实各项优惠政策和服务举措，税企同心推动经济社会发展。连日来，各地税务人积极投身助企战疫复工的行动中，核查企业复工条件、了解企业复工困难、宣传相关税收政策……为企业送上暖心服务和大力支持。

　　防疫复工一线的暖心联络员

　　“税企本来就是一条心，作为税务人，服务企业搞好发展，就是分内事，在疫情防控的特殊时期，我们更要一起过关。”新冠肺炎疫情防控期间，来自国家税务总局常德经济技术开发区税务局的驻企防疫联络员郭金桂如是说。　　

　　“婆婆妈妈”的服务再细点，心里才踏实

　　“这里的窗户要保持通风，食堂就餐要做好分流，餐具必须统一杀菌，地面、桌椅也要定时消毒，如果消杀物资有缺口，我还可以再联系一点……”这是在常德中联重科液压有限公司员工食堂，郭金桂嘱咐企业负责人的一席话。这样的婆婆嘴，当天已经上演了无数遍，每到一户结对联络企业，从企业车间到宿舍、从员工食堂到卫生间，她都要反复检查，仔细询问。

　　作为“一对一”结对联络企业工作的联络员，郭金桂带领6支党员先锋服务队，每天八点半总会准时出现在各个结对联点企业的第一线，指导企业掌握员工的身体状况、接触人员、复工复产等情况，并登记造册；帮助企业建立防疫应急机制；全程排查企业生产、生活的防疫安全保障情况。同时摸清企业防护用品的采购、领用和库存以及能维持的具体天数，随时做到心中有数。自从接下这项工作任务，郭金桂不分节假日连轴工作，已经为企业协调解决问题50多个。

　　企业负责人常常用“婆婆妈妈”形容她，“婆婆”是说的工作心细嘴碎，“妈妈”是说的“保姆式”服务。特殊时期，这样的形容，她欣然接受：“工作再细点，企业生产才能更安全。”

　　“立马就办”的效率再高点，企业更安心

　　“我们现在仍然需要10000来个口罩用于员工复工复产的安全防护，请您帮忙协调解决。”“我马上过来，一起想办法！”接到企业的求助电话，胡乱吃两口饭，郭金桂再次匆匆出发。

　　电话那头是湖南云锦集团股份有限公司的工作人员，该公司是一家大型棉纺织企业。春节期间突如其来的疫情导致生产停滞，在确保疫情防控安全的情况下，企业最大的期盼就是尽快复工复产。在复工复产的前一天，企业千方百计采购了口罩、测温计等防疫物资，却仍然难以满足复工需求。

　　作为驻企防疫工作联络员，郭金桂立马展开行动，摸底调查，填报申请，定点领取，实地发放。不到一个小时，就为企业协调解决了4000个口罩、4个测温仪，企业如期复工复产。

　　为支持企业复工复产，郭金桂和党员先锋服务队队员全天候驻扎在结对联点企业，确保企业有诉求及时回应、有问题高效解决，连日来为结对企业“点对点”精准派送防疫口罩、中药药剂等物资1万余份。

　　“疫情防疫的关键时期，企业安全复工复产责任重大，事关民生民心，也关系着每名企业员工的健康，我们工作效率高一点，企业就安心一点。”尽管有些疲惫，郭金桂的眼中依然无比坚毅。

　　战疫企业的“临时工”

　　“我们人手不够时，你们站上了生产线；我们买新设备，你们又第一时间来送政策，这让我们深切地感受到我们不是在单打独斗。”日前，在宁波吉丽医疗器械有限公司生产车间，总经理苏洲洲对来访的税务干部深表感谢。

　　吉丽医疗器械有限公司是浙江省重点防疫物资生产企业，新冠肺炎疫情暴发后，医用防护物资告急，该公司利用库存的4.5万余片镜片和“非典”时期留下的4套眼罩生产模具，除夕夜就紧急开始生产医用隔离眼罩。

　　医用隔离眼罩生产需要大量装配工，生产线上严重缺人，苏洲洲着急地在朋友圈发出志愿者招募启事。得知这一消息，国家税务总局余姚市税务局梁弄税务所副所长张青马上在工作群里发出支援护目镜生产企业提前复工的动员令，火速召集了17名税务干部及家属赶赴企业，站上生产线，当起了“临时工”。梁弄税务所党员干部陈岩峰一家四口齐上阵，在生产线末端做起了镜片装配、打包堆放、分拣装箱等工作。税务干部金艳趁社区志愿服务轮休时主动过来参加装配工作，还通过税企群、微信朋友圈等途径呼吁，动员了多名社会志愿者参与到生产中来。

　　“是志愿者们‘两班倒’地工作，为我们解决了人手不足的问题，保证了护目镜24小时不间断生产。”苏洲洲对关键时刻伸出援手的志愿者充满感激。这些凝聚了多方爱心的护目镜被源源不断地送往武汉等重点疫情地区，为一线防护工作提供了重要保障。

　　人手有了，但产量提升很快到了瓶颈期。该公司接到的生产任务是100万副护目镜，复工以来护目镜的日产量虽然从6000多副提升到了1万余副，但总体进度仅完成30%左右，主要是设备产能不足，于是公司新买了130多万元的生产设备。得知这一情况，余姚市税务局组建专家服务团队，第一时间将支持疫情防控的有关税收优惠政策推送给企业，提醒其作为疫情防控重点保障物资生产企业为扩大产能新购置的相关设备，可以一次性计入当期成本费用在企业所得税税前扣除，还可以按月向主管税务机关申请全额退还增值税增量留抵税额，并专程赴企业进行辅导，预计企业全月可享受企业所得税应纳税所得额全额扣除、增值税免征等税收减免30余万元。

　　“我们生产的护目镜由政府统一定价采购，价格远低于市场价，应如何确认收入？”

　　“疫情期间企业产品按照政府定价采购的不属于‘价格明显偏低’情形，可按照实际金额确认收入。”

　　“志愿者不是企业员工，发放给志愿者的防护用品、后勤保障等相关支出能否税前扣除？”

　　“这些支出按规定可以在税前扣除。”

　　苏洲洲遇到的涉税问题在专家团队那里都得到了答案。专家团队还第一时间组建税企群，为企业提供全天在线零时延的“云服务”。

　　“有各方援助，我们一定能为抗疫作出更大的贡献。”苏洲洲对企业的战疫物资保障充满信心。

　　助力企业复工复产税务小分队在行动

　　复工在即，周末的粤海街道显得尤为安静，一群身着蓝色税务制服的志愿者终于在下午两点端起了盒饭，他们平均间隔2米，摘下了口罩，蹲在空旷的停车场，开始了今天的午餐。从一大早到现在，26组志愿者小分队已经连续走访了500余户企业，核查企业复工条件、了解企业复工困难、宣传相关税收政策……

　　“我们的任务是全力协助辖区街道办开展复工核查工作，深入现场核查企业防控机制、员工排查、设备物资、内部管理等方面是否符合要求，同时了解企业现阶段存在的具体困难，有针对性地进行税收政策辅导，指导服务企业尽快达到复工复产条件。”国家税务总局深圳市南山区税务局税源管理三科的90后青年干部梁原匆忙收拾好吃完的盒饭，重新戴好口罩，又马不停蹄地奔赴下一家企业。

　　深圳已经进入了复工复产潮，南山区作为产业大区、经济大区，积极帮助企业解决复工复产后的疫情防控、生产经营等难题是当前的重要课题。南山区税务部门遵循“一手抓疫情防控工作，一手抓企业的复工复产和重点项目开工”工作思路，广泛动员并挑选了52名业务骨干组建了志愿者小分队，投身到帮助辖区企业复工复产，送服务送政策的专项行动中。

　　“税务干部除了全力协助辖区街道办开展复工核查工作之外，更要发挥专业优势，抓好与纳税人面对面接触的契机，根据企业的实际情况切实做好政策解读和操作指引，帮助企业解决复工复产的后顾之忧。”南山区税务局相关负责人介绍说。

　　“我们只有深入一线才能了解到企业真正的困难，才能更好地发挥税务部门在这场战疫中的作用。”此次下沉一线的南山区税务局税源管理二科李伟介绍说，“在前期走访中，有的企业反映防疫物资紧缺，未能满足复工条件，我们立即联系街道办，为企业提供获取防疫物资的渠道；有的企业反映存在招工困难的问题，我们了解情况后，马上与人力资源部门取得联系，竭力为企业解决招工难题。”

　　南山区税务局税政科的张德宏一边展示他们小组收集到的问题，一边介绍说：“我们在下街道、下社区、下企业的过程中既当‘检查员’又当‘联络员’，目的是让企业的诉求反馈更加畅通，‘企业有呼、政府必应’真正落到实处。”

　　12366青年军始终和纳税人在一起

　　“12366热线让我们在特殊时期还能顺利地办理所需业务，既省时又省心，真心要为这些年轻人点个赞！”近日西安市民王女士在朋友圈里对陕西税务12366热线的热情服务连连称赞。

　　受疫情影响，国家税务总局陕西省税务局积极倡导纳税人尽可能使用“非接触式”途径办税，12366纳税服务热线就成了连接纳税人和税务部门的重要桥梁。热线背后是一支富有激情的青年军，他们用热情周到的服务确保纳税服务在特殊时期“不打烊”。每一个看似普通的通话背后，都有着团队成员的默默坚守。

　　要始终和纳税人在一起

　　给妻子买好了足够的蔬菜，告别不到一岁的女儿，2月3日一大早，年鑫走向了工作岗位。

　　接到正常上班的通知时，年鑫并不感到吃惊。他说，毕竟12366是“非接触式”办税的重要一环，作为一名咨询员，坚守阵地，打好纳税服务“防疫战”，这是使命所在、职责所在。

　　当时，由于疫情防控需要，年鑫家附近的地铁还没有开通，虽然可以乘坐公交车上班，但发车次数十分有限，根本不能保障每天按时到岗。于是年鑫决定骑电动车上班，每天往返近30公里，骑行时间约一个半小时，但他从没说过苦和累。

　　“2月份正处于申报期，但很多企业申报期截止前都没有办法复工，纳税人着急询问解决办法。还有一些税收政策也是纳税人十分关注的，因此咨询量与日俱增，我们的工作虽然辛苦，却很有成就感。”年鑫说。面对电话量大，政策内容多的现实情况，年鑫和同事们一边坚持做好线上咨询，一边利用吃饭和午休时间，抓紧学习相关政策和执行措施，以便更好地解决纳税人的燃眉之急。

　　除了日常的接听热线之外，年鑫还要配合远程接线工作进行回拨补充，另外12366采集的纳税人对疫情期间税收工作的意见建议，也会每日生成相应的工单，因此加班转办对他来说也成为常态。“每当夜幕降临，看着纳税人一条条热心的意见建议，我的心中就感到很温暖，因为这让我感觉自己和纳税人始终在一起。”年鑫说道。

　　不能漏接一个热线电话

　　“系统运行一点侥幸的心理都不能有，不怕一万就怕万一。尤其是抗击疫情的特殊时期，有很多防疫物资生产企业咨询，我们应该尽量满足纳税人的咨询需求。”每天早上8:10，李伯询都会准时到岗。作为纳税服务中心技术和后勤保障部主管的他，需要对12366热线系统进行检查测试，排查问题，及时消除隐患，确保每天系统运行平稳。
　　图为纳税服务中心技术和后勤保障部税务干部正在对12366热线系统进行检查测试。

　　说起这项工作，李伯询觉得责任重大。“上班前检测非常有必要，因为一旦发现问题，我们就可以有充足的时间来排除故障。”2月10日，李伯询在检测时突然发现系统出现问题，立即和运维公司联系，经过检查发现是由连接服务器的交换机引起的，他马上联系相关部门，仅用了20分钟就解决了。

　　由于人员数量不足，2月11日热线接通率出现明显下滑。李伯询当晚带领大家奋战到凌晨一点，顺利地完成了远程呼叫转移系统的部署。

　　“但系统正式上线不代表一劳永逸，我们还会对系统不断升级优化，最大限度发挥转移系统对热线接听工作的辅助作用。”在李伯询看来，要想提高接通率，归根到底还在人的问题。于是，他与相关部门充分沟通讨论后，建立了严格的管理制度，要求参与远程服务的30名咨询员，必须保持手机电量充足和信号良好，并且每天都要在微信群里按照上下班时间进行签到签出，力求做到每个电话都不漏接。

编辑：迟语洋

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