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为老年人提供便利化服务要重在落实于细节

王岱
2020-12-03 15:05:00  来源: 华龙网

  近日,为老年人提供便利化服务的话题一次次出现在各大媒体和网络平台,成为引发人们广泛关注的焦点。“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼的”。相关单位在制定相关规定和政策的时候,一定要注意到它的普适性,特别是要注意到弱势群体的需求。特别是今年新冠肺炎疫情发生以来,社会上所普遍出现的“老年健康码危机”,其实就是一个侧证。它提醒我们,在新技术、新社会形态快速出现时,必然会对原有的社会秩序和社会准则造成冲击,而这些冲击也往往看上去“不起眼”,但是却对于“少部分人”来说却是大麻烦。

  自从社会经济发展快速进入“数字化时代”和“智能化时代”以来,以智能手机为中心的各种社会服务开始层出不穷。这些服务固然是节省了人们的办事时间和程序,极大的方便了广大群众。但是另一方面也要看到的是,大量的老年人似乎是被“隔离”在外,在他们的生活与工作当中,出现了巨大的“数字鸿沟”,让生活变得越来越不方便。就拿健康码来说,自新冠肺炎疫情发生以来,这种新型的“数字通行证”就让很多老年人吃尽了苦头:比方说去银行的话,不仅需要戴口罩,而且还要健康码,没有健康码就不允许办理业务,连门都不让进;去商场同样也要健康码,不然的话买不到东西;按照卫生健康通行原则,医院也把健康码列为必要通行证,使得很多不会操弄智能手机的老年人因此拿不到药、看不了病。在这种情况下,一个小小的健康码成了困扰广大老年人的大难题。

  目前,在“进一步重视老年人社会化服务”等中央工作会议的部署下,不少公共场所和单位开始快速推出针对老年人的便利化服务项目。尤其是针对智能化手机服务之外的“补缺”,更是此次更改服务项目的重点,尤其像是老年人健康码“缺失问题”、缺少针对老年人的服务窗口的问题,以及某些部门和单位不接收现金的问题等等,都迅速得到了补正。

  为老年人提供便利化服务要重在落实于细节,这里值得一提的是,作为服务广大旅客的交通铁路部门,一直十分关心关爱老年旅客出行,从购票到进站乘车,从火车站的预约接送,到列车上的重点服务,都体现着对老年人的尊敬和关爱。为了解决老年人出行困难,铁路部门车站快速增设了“爱心通道”,让他们无忧出行,再也不为类似于没微信、没手机、不会操作等事情而烦心了;在检票口,老年旅客也可以从专门的“爱心通道”优先检票乘车,免除了长时间的候车之苦;不仅如此,家属如果想送老年乘客人站乘车的话,可以先去服务台等级后,为送站人免费办理爱心接送凭条。一个个看似“不起眼”的举措,极大的方便了老年人出行,体现出铁路部门的人文情怀。

  智能化、数字化给社会带来了快速进步,同时也给人们的工作与生活带来的巨大的便利。但是,同时我们应更具有人文关怀精神,更能够注意到弱势群体的需求问题。如此,才能够让物质社会进步的同时,让精神文明同样也能够并驾齐驱。

编辑: 张苇柠

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