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重庆五一劳动奖状获得单位工商银行重庆分行发展纪实

//m.auribault.com 2014-05-19 06:16:57 来源：中工网--《工人日报》

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“金融知识进万家”宣传服务月活动在南坪协信星光举行

　　贴心服务胜在细节

　　“您好，请问您办理什么业务？”开始营业后，只要客户一进入工商银行重庆分行营业大厅，就会有大堂经理主动迎上，将客户引导到相应功能区办理业务，节省客户的时间。

　　“我怎么才能往其他银行转账？”“汇钱要填什么单子？”“新的社保卡怎么开通？”面对客户纷繁复杂的问题，工行人总是耐心微笑地解答。

　　“耐心、细致，是他们给我最深的印象。而且每次办事效率高，态度又好。”常在工商银行重庆分行高科技支行营业部办理业务的某公司财务负责人笑着说：“我们公司在这里办理业务很久了，一直很满意。”

　　“您身边的银行、可信赖的银行”是工行的宣传语之一。据高科技支行负责人介绍，网点不仅致力于提升服务水平，同时推进精细化服务，有效地防止了多起违法分子利用假短信套取客户资金事件，确保了包括客户在内的人员以及资金和经营活动的安全，实现了网点无金融案件、无重大责任事故发生。

　　记者在工商银行重庆分行高科技支行采访时还听说有这样一件小事。有一位客户拖着一个大编织袋来到营业部，大声地说“换钱！”原来，袋中是该客户积攒了几个月的破旧角票。营业部5名员工毫无怨言地用了5小时为客户对这些“散钱”进行了清点——共计1.95万张，合计金额3900元。“很让我感动，以后钱都存工行了。”离开大厅，客户不忘回头向柜员们点头致谢。

　　对于工行重庆分行而言，不仅主城区如此，远郊区县也毫不逊色。在以“茶竹”文化闻名的重庆西部城市永川，活跃着一支以茶的清逸恬静精神服务客户、以竹的坚韧不拔品质勇立竞争潮头的银行队伍——工商银行重庆永川支行西门分理处。

　　该分理处以精湛的业务技能、规范的服务、真诚的态度，为客户传递温暖，打造出高品质的金融服务。在永川大南门一带，工商银行重庆永川支行西门分理处一直是新老客户眼中的工行优质服务“代言人”。近年来，令银行头疼的顽疾——客户排长队难题，在永川西门分理处却转变成优质服务中的一大亮点。

　　据该分理处负责人介绍，西门分理处在当地承接了大量的企事业单位代发工资业务，同时周边还有5所大专院校，业务繁忙时，在窗口全开的情况下，每位员工平均每天至少也要处理近200笔业务。

　　为此，该分理处在服务中锁定“坚持标准、注重细节、用心服务”的理念，积极提高窗口服务水平，缓解客户排队，在当地赢得了“西门工行不排队”的口碑。分理处积极化解客户排队难题，以畅通渠道建设为重点，大力发展自主设备、网上银行、手机银行，畅通客户业务办理渠道；以渠道功能的综合发挥为重点，坚持“进门有引导、操作有指导”，并通过宣传折页、现场演示等宣传引导，提高客户的业务自助办理能力；以提高窗口灵活应对能力为重点，优化业务流程、劳动组合和岗位设置，根据网点不同时间段忙闲情况适时调整柜口比例，减少客户等候时间；以客户感受为重点，注意服务客户体验，使客户的自助服务成为一次愉悦之旅。

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编辑：张天一

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