企事录

原标题：顺丰、菜鸟推出“不上门必赔付”服务

事件：自9月5日起，顺丰在全国50个大中城市推出“不上门必赔付”服务，之后逐步向全国展开。根据顺丰制定的规则，在这些城市中，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过客服热线、在线客服，或满意度评价渠道反馈。在“不上门必赔付”方面，菜鸟自2020年联合天猫超市推出了类似承诺，目前已覆盖全国300多个城市。

点评：送货上门曾是快递公司最基本的服务形式，然而，目前“不上门”依然是快递业投诉的重灾区。

目前快递行业一天的包裹量超过了3亿个，但末端快递员的数量并没有明显增长，不送货上门也就成了一种无奈之举。因此，是否能够送货上门成了检验一家快递公司能否提供高标准服务的重要环节。对于顺丰、京东物流、菜鸟来说，这既是它们吸引客流的重要方式，也是避免自身卷入行业“价格战”的措施。“不上门必赔”口号的提出，可以进一步强化服务承诺与品牌的绑定，进一步拉开与竞争对手在高端件业务上的差距，增加竞争壁垒。从整个行业看，类似服务的推出，也会带动良性竞争，使行业标准有所提升、市场环境得以优化。（罗筱晓）