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【新业态新生活 顺丰工会大家庭掠影⑤】快递员的“娘家人”

来源:中工网-工人日报
2021-12-27 07:26

  【新业态新生活 顺丰工会大家庭掠影⑤】

  原标题:快递员的“娘家人”

  工人日报-中工网记者 郑莉

  迎着清晨的阳光,曾昭霞走出家门,前往位于广东省深圳市南山区科技南一路的顺丰集团总部。路上,她习惯性地拿出手机,在10多个工会干部和一线员工微信、丰声群里迅速浏览,了解基层需求、与大家互动点赞,对“潜水”的干部点名提醒。她认为,工会干部在群里的活跃度,折射了对工会工作的热情程度。

  在头部平台企业中,顺丰集团工会有着特殊的地位:在党委重视和行政支持下,跑出了工会工作的“加速度”。作为主要决策者,曾昭霞的工作异常饱满,但依然感到“做得还不够”。从集团总部到分布在全国大街小巷的营业网点,顺丰工会面对63万员工,要承担起“成就幸福劳动者”的工会使命,并不容易。

  服务“私人订制”

  2021年11月底,全国多地进入“急冻模式”。身处高寒地区的1万多位顺丰快递员,收到了专属的温暖礼包——发热马甲、加绒帽子、双层围脖,“感谢有你”的红色刺绣让奔波在路途上的“快递小哥”收获了不少回头率。

  每到寒冬,顺丰集团工会都会安排专人做一件简单却必不可少的工作:查看天气预报,根据各地情况为快递员精准送温暖。

  工会是做人的工作,必须进行差异化、精准化关怀,为员工量身定制服务项目。2019年,顺丰工会在深圳举办了一场交友会。为了提高“牵手率”,工会招募了志愿“红娘”,邀请了化妆师和心理专家,还设置了私密空间。工会甚至提供了恋爱基金,为牵手成功的员工报销晚餐费用。那场活动,达到了31%的牵手率,超过了以往25%的平均值。

  顺丰工会工作体系分为5大板块:工会主席管理、关怀服务管理、维权服务管理、工会经费管理、工会代表管理。其中,包含17项制度。这些制度在操作中不断优化,比如维权服务管理升级到6.0版,关怀服务管理升级到4.0版。

  具体而严格的制度体系,被落实到一件件小事上。时至今日,2012年顺丰工会做的两件“小事”,仍让大家记忆犹新。

  那年年初,集团工会订制了5000个工会沟通牌,挂在了部分网点最明显的位置,内容包括工会的“三大定位”、热线电话、员工福利、关怀帮扶,以及基层工会干部的照片和联系方式,方便员工随时随地找到工会。

  入夏,集团工会又制作了印有工会热线电话、服务范围等信息的20万把小扇子,送到所有员工手中。这个创意时常被同事们提起,“真正把工会关怀带到了员工身边”。

  年终时,顺丰集团举办“最给力组织”评选活动,全网员工以不记名方式对总部50个部门投票,集团工会以高票当选。

  曾昭霞用“既惊讶、又欣慰”来形容当时的心情。那次收获,一直激励她走到今天。

  “让员工的声音有人听、需求有人解决、冷暖有人知、困难有人帮。”这就是曾昭霞和同事们为之努力的目标。

  主席的“进化”

  2021年12月10日,顺丰集团工会带着各区的工会主席组织了一场线上“读书荟”,曾昭霞与集团工会干部潘倩、陈丹媛,以及3位地区工会主席翟顺平、张天一、李艳,一起分析了“高效能人士”的7个习惯。这是顺丰打造工会干部队伍的一次新尝试。

  曾昭霞重点评析了“积极主动”和“以终为始”的习惯,认为做工会工作,有为才能有位,要时刻鞭策自己牢记职责,主动作为。

  这位面对快递员时有着温暖笑容的“曾大姐”,却会让工会主席们在收到她的微信时“心头一紧”。

  顺丰集团工会对各级工会干部有着严格的“招、培、评、管”体系。每个月,各级工会主席有一项雷打不动的职责:至少到员工中走访4次,收集呼声、处理协调矛盾。问题解决后,系统会向员工发送短信,邀请回复评价。这项回评指标被纳入基层工会主席考核标准,直接影响其工作绩效。

  “按照制度,排名靠后的工会主席会收到预警,给3个月的改善期,不行就转岗。我做不好,也要换!”曾昭霞话语温柔而坚定。

  顺丰集团工会成立于2007年。这一年也是顺丰高速发展的开始,成立工会成为顺丰发展战略的重要一环。当时的曾昭霞在集团人力资源部从事员工关系工作,负责协调劳动关系、接待员工投诉、开展员工活动,一部分职责与工会工作相似。于是,她成了除工会主席外,集团唯一的专职工会干部。

  从最初制定制度、设计方案、组织活动都靠单打独斗,到后来逐步明确构建和谐劳资关系、建立员工关怀体系、建设员工精神家园的“三大定位”,再到确定“助力顺丰持续发展、成就幸福劳动者”的工作目标——一路走来,顺丰工会从一棵“幼苗”,渐渐成长为枝繁叶茂的“大树”,为几十万快递员遮风挡雨。

  今天的顺丰建立了与行政经营单位相匹配的三级工会组织架构,70家子公司成立了具有独立法人资格的工会委员会,拥有112个基层工会组织,专职工会干部217人,基层兼职工会代表2万余名。

  2019年8月,顺丰集团工会第四任主席宣布退休。集团总部面向全网工会干部发出竞聘工会主席的通知。曾昭霞一路过关斩将,凭借娴熟的工会业务、傲人的工作业绩稳获第一名,最终被选举为顺丰第五任集团工会主席。

  “幸福五指数”

  在顺丰集团党委书记、高级副总裁杨天平眼中,集团工会成立14年来,历任工会主席和工会干部致力于助力顺丰持续发展、成就幸福劳动者,积极履职、倾情服务,已然成为顺丰员工公认的“娘家人”。

  上任集团工会主席后,曾昭霞做了一个“勇敢的决定”——开启新的工会满意度调查,建立以“幸福五指数”为核心的考核机制。

  所谓“幸福五指数”,是立足“成就幸福劳动者”的使命,设立“沟通畅通、解决需求、关爱温暖、职业自豪、氛围正向”等5个指数,细化为20多个具体工作内容。

  细化的标准,让员工对工会提供的维权服务有了更为具象的评判。“有困难能找到工会吗?工会能帮你解决问题吗?能感受到工会的温暖吗?是否有职业自豪感?”一串问题发到全网员工手里,第一次评分跌到了83分,这是历年满意度评价中的最低分。

  拿到成绩单那一刻,集团工会干部们沉默了。但大家有着清醒认识:难看的分数就是最好的督促。

  把员工的幸福感具体化,给了他们不断改善工会工作的具体指引——更加注重党建引领,努力激发快递员职业自豪感荣誉感;为快递员构建多重保障体系,将各种用工类型的员工纳入维权服务范畴……顺丰工会对照指标不断调整工作内容和方式,2021年第三季度满意度评价回升到89分。

  提升幸福感最根本的途径,是推动建立沟通渠道,把员工的呼声传递到公司决策层,从源头上维护员工核心利益。为此,顺丰集团工会及19家基层工会与公司定期签订了集体合同。截至2021年10月,开展了120多场沟通会,有7000多人次参与。

  “只要员工需要的、期盼的,工会总是千方百计、满腔热情地帮助解决,发挥了凝聚人心、鼓舞士气的作用,成为企业和谐发展的稳定器。”杨天平认为,这就是顺丰工会工作的内在“逻辑”。

  在曾昭霞心中,工会就像一条纽带,一头连着员工,一头连着企业。

  2021年,顺丰集团工会又做了一次“小尝试”,把与员工有关的规章制度放到线上全网员工讨论,听取意见建议,收集梳理共性问题,交给职能部门修订完善。

  一个创新想法正在逐渐落地:实现“工会数智化”,即根据大数据,把员工对活动的喜好、共同的诉求,快速形成工会决策依据,并根据员工兴趣提供个性推送。

  陪伴顺丰工会“成长”的曾昭霞感到很幸运,他们为员工所做的一切努力,都获得了企业的支持。她感慨道:“新时代的企业工会工作还有很多事可以做,一切刚刚开始。”

责任编辑:刘英杰

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