当前位置:中工网评论频道观点PK-正文
女神城管不靠美人计
//m.auribault.com2013-11-12来源: 北京晨报
分享到:更多

    “安岳最漂亮的城管,绝对是女神。”11月9日,资阳网友“奇迹哥”发帖称,他是安岳的一个小摊贩,最近他所在的片区来了一位长相甜美的女城管,她执法中始终保持微笑,“她一笑,我们就乖乖听话了”。美女城管叫熊朝蓉,今年6月底成为一名城管执法人员。(11月11日《华西都市报》)

    剖析:微笑还要配上服务言行

    城管工作是我们城市的老大难工作,城管与摊贩“斗智斗勇”的故事,每天都在上演。新闻中的“女神”城管熊朝蓉,“她一笑,我们就乖乖听话了。”微笑服务,显示出了神奇的力量。

    只是,作为管理部门更应该看到,熊朝蓉的笑,是有相应的语言行动支持的。她劝小摊贩“去市场吧,那儿购物的人多,卖得更快”;她遇到年老者,会和同事帮忙搬运货物等。城管的微笑,只有配上这些真心为摊贩服务的言行,才能散发出无限的力量,否则,微笑就变成了讨好、谄媚,甚至是虚伪。如果没有这些微笑背后的真诚服务,那我们民众看到这则“女神”城管的新闻,也只有自嘲:“自从看了某某城管的微笑呀,腰不酸了,腿不疼了,再也不想违章了……”

    其实,市民和城管的矛盾,并非你死我活的阶级矛盾,市民反对的,是城管的冷漠、横眉冷对、出言不逊、高高在上。熊朝蓉一个微笑就可以消融摊贩“奇迹哥”心头的坚冰,我们有理由相信:只要服务真诚,尊重至上,管理得法,即使没有微笑,我们的市民也会是一等一的文明市民。

    “女神”城管的微笑背后,是城管工作的灵魂:为商贩服务,为城市服务;急商贩所急,添城市阳光。这个灵魂,倒是所有服务人员都该拥有的。(廖立湖)

    质疑:执法不能靠秀色

    秀色执法,比暴力执法是一个进步,但要考虑其副作用,比如引发围观,造成交通堵塞等,效果也许适得其反;更何况,“女神”也会渐渐变老,也有容颜消逝的一天,那时可该怎么办?所以说,美女固然带来了一些方便,但依然不脱于人治窠臼,效果难以长久。

    当然,美女城管的个人努力值得尊重,正如她所说:“一脸严肃去劝导摊贩,他们肯定有抵触情绪。”说明她对自身的责任有较深入的反省,但像人类一切行为那样,微笑也存在着边际效应——刚出现时,得到的收益最大,重复使用次数越多,收益将不断递减,无限趋于零。总有一天,面对美女的笑容,摊贩们将无动于衷,那时想不河东狮吼,恐怕也难。相信许多城管队员都有过这样的经历:和颜悦色屡遭挫败后,不得不采用“盘外招”。

    事实证明,态度、美貌并不是执法的关键,维护秩序,难免有惩戒性的手段,关键看度在哪里,是否被大多数人认同,以及是否公正。这,就需要一套完善的制度,以保证法律充分体现公众意志,执法过程规范且高度透明,各种意见有足够的博弈空间,而当法律本身存在误区时,可以及时得到修正。只有如此,才能有效降低系统运行成本,屏蔽风险。

    相反,只看短期效果,无视系统缺失,很可能走入僵局。一边是法律明文禁止,另一边是大家置若罔闻,如强制规范,又会引发众怒,可不管的话,对合法者又会造成伤害。于是,秩序变成各方实力消长下的脆弱平衡,管理力度大,非法行为收敛,管理力度少,一切又将死灰复燃。在这样的氛围中,暴力往往越界,戾气亦会不断积累,最终只有双输。

    要解开这个结并不那么容易,大家知道有隐患,可手中资源决定,他们只能用短期方案来堵漏。或者,不论是城管领导们,还是美女城管,都明白微笑总会有失灵的那一天,可他们又能怎么办?只能趁微笑还有效时,能做多少做多少了。(陈辉)

    结论:温柔执法才会乖乖听话

    这位名叫熊朝蓉的美女城管,今年6月底才成为一名城管执法人员。“我之前当过老师,对城管工作很有帮助,几次全国的城管事件发生后,我分析,一脸严肃去劝导摊贩,他们肯定有抵触情绪。”“微笑对劝导很有效果,起码是对他们的尊重。”

    确实,把批评变成商量,把制止变成劝止,会让人打心眼里感到舒服,也因此让人“乖乖听话”,这其实不过是人之常情。而这当然与是不是美女无关。实际上,即使美女,也不一定就“温柔”,同是女人,也有河东狮吼蛮不讲理的类型。而且,城管中大部分毕竟是男性队员,不可能都让美女去管理和执法。城管的温柔执法,不能靠一两个“最漂亮的城管”,温柔执法本来就不应是“美女计”。

    其实,现在城管形象口碑普遍不佳,执法方式方法欠妥,甚至粗暴野蛮,时有纠纷乃至冲突,其根本原因是缺乏“管理就是服务”的理念,于是习惯于一种居高临下、盛气凌人甚至凶神恶煞的态势,也因此,当然不可能“温柔执法”,而管理效果也必然大相径庭。

    显然,于温柔执法,关键还在于城管对自己要有准确的定位,将自己的行为,严格地限定在法律的范围之内,再辅之以态度的和蔼,方法的讲究,这样,城管的执法,即使不是美女,也必然会得到绝大多数管理对象的理解和信任。否则,凭一个“女神”,又如何“救”得了城管,当然也不可能让所有的小贩们都“乖乖听话”。(钱夙伟)

    延伸:女神与蝗虫是立足点问题

    见到四川这位“女神城管”,让我想起北京的“地铁蝗虫”。

    从新闻图片上看,城管熊朝蓉确实相当的甜美,而“绝对是女神”,似乎有些异性相吸,也有些夸张;但,不管怎么说,面对这位“女神城管”,一时间掌声“波澜起伏”。与之对应,日前北京地铁官方微博发布图文,称“‘蝗虫’过后的10号线,一片狼藉”,并称“北京有时候宽容过了头,对于恶意破坏北京首都的行为,我们只想说‘这里不欢迎你!’”此微博发出后引发巨大争议。北京地铁运营公司回应称,该微博为微博部小编所发文明乘车的宣传,未料到其表达方式引起争议。

    女神也好,蝗虫也罢,或是起源于小人物,或是发端于小事情,如果放在全社会这个大背景下,往往也便一叶知秋而小中见大。

    从报道里来看,“女神城管”并没有做出什么惊天动地的伟业来,但她那可贵的微笑,在当下,似乎就很了不起,很不简单;说起城管与小贩,常常是猫鼠关系;当然,近年来,有的地方的城管也在探索围观执法、鲜花执法等,总还是缺少一些女神城管那发自内心的微笑。其实,并非小贩们没事找事或故意在交通要道上摆摊设点,而是为生计所迫;遇到这样的小贩,拖而拽之是执法,微而笑之也是执法,只不过,前者高高在上,后者相互尊重,这正是“女神城管”的可敬所在。

    把“人”说成是“虫”,这是在骂人,其中必有歧视,尽管乱扔垃圾有些不妥,但作为一个大企业,北京地铁如此对待自己的消费者,起码是对人的不尊重。

    无论是城管女神之美,还是地铁蝗虫之丑,说到底,还是个立足点问题,就看你是不是与老百姓“面对面,手拉手,心连心”?构建和谐社会,而“和”中有“口”,“谐”里有“讠”,“女神城管”有微笑,“地铁蝗虫”在骂人,事实告诉我们,无论是公民个人还是公共机构,“尊重别人就是尊重自己”而“不尊重别人就是不尊重自己”。(张轶水)

    三言两语

    ●执法不一定是不尊重对方,但是“微笑”肯定是尊重对方。“女神城管”的内涵,值得城管部门借鉴和思考!

    ——田埂

    ●困扰很久的城管问题终于有解了。

    ——启思明

    ●全部换成女神城管,小贩的日子好过了。

    ——鲁冰

    ●让你见识如水女神以柔克刚的厉害,值得推广啊。

    ——李大威

    ●南沙什么时候也能有这么甜美的女城管啊?

    ——郭茂

    ●这就是美女的魅力!我直接跪了!

    ——邓祖廷

    ●小伙伴们,我们去四川当城管吧!

    ——骆艺锋

    ●要是都这样,我也要去摆摊。

    ——肖景宁

    ●微笑的力量,今天你笑了吗?

    ——晴天蓝

    ●希望国家多多发展这样有素质的美女城管!再怎么不理解城管工作的人,我想见了这样甜美的笑容以及和谐的工作方法肯定会服从管理了,人是相敬的!

    ——雷军庭

 

[保存]     [全文浏览]     [ ]     [打印]     [关闭]     [我要留言]     [推荐朋友]     [返回首页]

中 工 网 版 权 所 有 ,未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright © 2008-2011 by m.auribault.com. all rights reserved
浏览本网主页,建议将电脑显示屏的分辨率调为1024*768