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口述实录：“搭建与职工互动的网上平台”

//m.auribault.com 2013-11-14 14:11:32 来源：中工网——《工人日报》

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政务微博的开通，在工会与职工之间架起了一座对话交流的网络桥梁，但同时也对工会的政策法规解读水平、应对网络沟通技巧、处理劳动争议能力、与职工打成一片的亲和力等提出了更高要求。那么，工会该如何办好政务微博？袁建村谈了自己的看法：办好微博必须要有敢于创新，勇于担当的魄力。如今，职工通过网络获取社会信息、维护自身权益的能力越来越强。尤其是青年职工，他们对新媒体的依赖程度已远远大于传统媒体。因此，如果工会畏手畏脚，不主动出击，不在网上构建与职工交流互动的窗口，就难以在这一群体中发挥工会应有的影响力。若因怕出事、怕担责、怕麻烦而踌躇不前，就等于放弃了这块密切联系职工群众的新阵地。从创新工会工作和有利于为职工提供服务的角度讲，工会开微博是利大于弊的。“徐汇工会”微博刚开通之初，也有一些年轻网民发问：工会是干什么的？但随着在微博上不断普及工会知识，这样的发问越来越少了。更多的人询问：企业该如何组建工会？该如何开展集体协商？该如何召开职代会？员工该怎样加入工会等。这说明，有不少青年网友是通过微博走近工会、了解工会的。

办好微博需要有政治素养和专业能力兼备的管理人员。开通一个政务微博其实不难，难的是日常的管理与维护。如果说，网站的主要功能是发布信息，那微博则更强调与网友的及时互动。如果政务微博不能对网友的意见诉求及时作出反应，不能满足粉丝们的期望，就不仅难以吸引更多网民的关注，还会使原有的粉丝逐渐流失。因此，我们区总工会特意物色了一名精通电脑网络的党员干部专门管理微博。这位同志不仅精通业务，而且政治意识强，将政务微博作为一项事业来干，态度认真且反应敏捷，一旦看到微博上有粉丝发帖，哪怕自己已经下班了，或者双休日在家休息，也会及时用手机或电脑作出回复。有些问题即便当时解决不了，他也会给出一些建议或指出解决的路径，让网友感到很有帮助，这样就引来更多粉丝的加入。

办好微博需要建立网上网下资源整合、有效互动的工作机制。政务微博平时看似只需一名管理员进行维护足矣，其实不然。它如同一扇网上窗口，而管理员则是这一窗口的接待员。要让网友在微博上发来的诉求都能得到回应，就必须举全会之力予以支持。为此，区总工会专门制定了一套政务微博的运行制度。其中规定，区总工会的所有职能部室以及全区39家社区总工会，系统和集团公司工会都是工会微博的工作团队。凡职工从微博上发来的诉求或意见，一律按照群众来信、来访处理，微博管理员在接到职工求助信息后，会在第一时间转告给相关职能部室或管辖地的工会，而接收此事的部门或工会要按照信访件的处理要求和程序及时办理，做到事事有回音，件件有着落。

谈到工会微博今后需要有哪些改进和提高，袁建村建议道：微博的生命力在于互动。所以，要注重开发微博多视角、多维度的应用方式。比如，在微博上推出微访谈、微直播、在线投票、微群等形式多样的活动，吸引更多网民的参与互动。另外，除了微博运营团队外，还应建立一支线下快速反应队伍，由法律顾问团、心理专家组、志愿服务队和文艺爱好者等组成，以满足网民多层次、多样化的需求，这样才能使工会微博真正成为职工群众的“网上家园”。（《工人日报》2013年04月23日 06版）

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编辑：王莹

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