“时刻把客户的快件放心上”

　　干快递最怕丢件，邢亮只丢过一次件，是客户在淘宝购买的一条裙子。他十分过意不去：“因为我工作失误给您带来麻烦！这裙子多少钱？我来赔！” 见他如此诚恳，客户并没为难他。但邢亮在下次给其派件时，还是把钱悄悄夹在了包裹里。

　　“邢亮平均日派件量约120件，15天之内派送的快件，何时送达、何人签收，他都能记住，所以很少丢件，也很少客户投诉。”同事们夸邢亮“记忆力惊人”。而他对记者说：“其实不是因为记性好，而是时刻都把客户的快件放心上。”

　　对于邢亮来说，包装邮件、分拣邮包、称重计费，最怕赶上雨雪天儿。遇到大雨，他都会拿出塑料布把快件盖上，宁可自己浇成落汤鸡。逢雪天，他会用最慢的速度骑，“不怕慢，就怕站，虽然只能‘挪动’，但能确保送件安全”。

　　每个岗位都是舞台

　　邢亮出生在长春市一个普通家庭。初二时辍学，他开过小百货店、搞过养殖，都没挣着钱。因先天残疾，去人才市场也屡屡碰壁。

　　邢亮每天派件的路线，也有讲究，都是根据大多数客户方便取件的时间决定的。他固定客户多，还在于他坚持原则——不管大、小客户，都一视同仁。“有人找各种理由催件，但只要不关乎生命，在我这就没有优先权！”

　　邢亮的用心，都被客户看在眼里。不少熟悉他的客户，都会主动下楼取件，夏季天热，还有人给他递上冰镇西瓜或矿泉水。

　　“你多为客户想一点，客户就会多为你想一点。”邢亮说。

　　尽管命途多舛，但邢亮始终没有放弃。“一个人要是连尊严都没有了，莫若死。”邢亮说：“其实，经历过挫折和磨砺，人会越来越顽强。少一只手臂算什么，多付出一份努力就好。”

　　如今，邢亮是其所在业务部赚钱最多的快递员。他说：“每个岗位都是舞台，实现梦想，一定要靠自己。” （中工网记者 柳姗姗 彭冰）