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将动力与温暖送进千万家——记浙江省龙游县供电公司模环供电所副所长叶建军

//m.auribault.com 2014-04-19 来源：中工网-《工人日报》

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　　他在供电岗位一干就是29年，其间老父亲病重18年，他在单位只字未提，为了工作，在父亲弥留之际也没能见到最后一面。面对辖区内4.6万多用户，当电力施工、催缴电费等工作不被理解时，他身体力行，深入基层解决问题，为繁重的农村电网更新工作扫清障碍。

　　他，就是浙江省龙游县供电公司模环供电所副所长叶建军。

未能见到老父亲最后一面，叶建军嚎啕大哭

　　“阿爹啊！您怎么不等我就走了……”2014年3月26日上午，叶建军匆匆从单位赶回家时，82岁的老父亲却在十几分钟前与世长辞。未能见到最后一面的他嚎啕大哭，令在场所有人潸然泪下。3月25日下午，叶建军当面交给安全员胡应松一份工作计划。“他的父亲快不行了，要立即请假回去照顾老人，因为所里最近工作多，不放心，所以列了这份计划。”胡应松说，自己和叶建军共事6年，这还是他第一次请假，“要不是处理一件用户投诉，他完全能见到老人最后一面。”

　　3月23日上午，模环乡虎龙村台区经理陈晓明，第3次来到江家自然村赵某家中，催其按时缴纳电费。在3次催缴无效的情况下，台区经理对该用户下达了停电通知，并于24日执行。停电后，赵某打电话给客服中心，并提出供电部门要马上为其办理过户，立即恢复送电。不到半小时，所长便登门服务，在对赵某进行了说服教育后，叶建军让台区经理立刻恢复了供电，情绪顿时缓和下来。然而，3月25日上午，国家电网“95588”客服中心回访赵某，赵某在电话里表达了对台区经理停电处理的不满。当日下午，“95588”客服中心便又将投诉工单派到所里。3月26日上午，叶建军为解决这张投诉工单赶回了所里，查找原因、联系客户……一忙就是一上午，直到突然接到了老父亲去世的电话。

诚心对待群众，耐心处理问题

　　模环供电所负责模环、塔石、石佛、横山、城北工业开发区的低压客户业扩受理、报装等各类用电业务办理，以及辖区0.4kV配电设备日常运维管理。2007年，供电所成立，时任小南海供电营业所所长的叶建军被局里抽调过来，负责新所的组建工作。供电所辖区总面积达327平方公里，行政村79个，总用户数为46398户，服务对象点多面广，辖区内农村电网升级改造任务繁重。“叶所其实是位优秀的‘谈判专家’。”所里老职工吴岳群说，近些年，辖区农村电网改造任务繁重，供电项目因政策处理等原因推进难度大。“2009年，随着县工业园区的发展壮大，许多外地人都租住在大治村金星湾自然村，由于该村是一只老式的50千伏安的变压器，供电量不足导致村里经常用电不正常。”吴岳群说，所里知道情况后，就主动为该村进行电网改造，没想却因变压器选址问题遭到部分村民的抵触。“为了这事，叶所走村入户找问题，挨家挨户做工作，最终顺利完成。”

　　2011年，供电公司投资200万元对模环乡士元村实施电网改造，施工队来到西畈自然村预挖电杆坑时，刚挖好的坑在第二天就被人填埋。“了解情况后才知道，原来村里有个大家族，他们说，以前已经有十几根电线杆竖立在他们的田里，这次为什么又拿他们‘开刀’？”叶建军了解情况后，拿着施工图纸给村民上了一堂“公开课”，向村民解释了最合理电路方案到底是怎么来的，这堂8个多小时的“课”让第二天的施工畅通无阻。

　　像这样的事情还有很多，只要叶建军认为相对比较复杂的问题，他就会深入群众当中，倾听群众心声，打通施工中遇到的壁垒。“电话里沟通和面对面沟通是不一样的，有问题不能回避，一定要走下去。”叶建军说，基层部门事情复杂多变，问题处理得当与否，会直接影响整个大局。“只要诚心对待群众，耐心对待问题，我相信总有回报的。”叶建军微微一笑。一直以来，叶建军还非常关心辖区内的特殊群体。2012年8月的一天上午，模环乡敬老院食堂突然断电。“院里有70多位老人，当时食堂正在烧饭，没电就意味着饭烧不熟。”敬老院院长方纪林回忆，他立即拨通了叶建军的电话，没想到，一支电力共产党员服务队很快就赶到现场，解决了漏电问题。近些年，模环供电所先后荣获“浙江省电力公司第二批标准化供电（营业）所”和“国家电网公司达标班组”称号，2013年，该所还荣获“国网浙江省电力公司四星级供电所”。（邓飞）

编辑：徐连欣