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韦雅玉：十年自磨砺璞“玉”放异彩（图）

//m.auribault.com 2014-04-24 来源：中工网--《工人日报》

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　　真诚服务立品牌

　　口碑相传获青睐

　　韦雅玉十分重视与客户间的情感维护与忠诚培养。如今，已经是支行长的韦雅玉还会经常出现在网点大堂，接受客户咨询、与客户聊家常。“保持与客户间的沟通，了解客户需求到任何时候都不能放松！”正是韦雅玉对工作细节上的不懈追求，让满庭芳支行赢得了客户的信赖与认可。

　　2013年2月28日，由于春节刚过，各大银行迎来了业务办理高峰期。当天上午10点左右，满庭芳支行排队的客户已超过40余人。这时，柜员曾晓琼的窗口接待了一位特殊的客户。该客户提着满大袋的破烂零钱办理存款，若仅靠曾晓琼自己一人办理该业务需要花费相当长时间，而后面等候办理业务的客户越来越多。韦雅玉见状马上组织柜员帮忙，集中清理客户提来的几万元零钱，当整整3万元零破钞被迅速清理完毕后，客户口中不停地说着“感谢！”，说话间又从厚厚的羽绒服里掏出带着体温的7万元整钞，把10万元现金全部定存在满庭芳支行。据介绍，为了能将这些零破钞存进银行，这位客户跑了很多家银行，但由于年关时期业务繁忙，许多银行都拒绝为其办理储蓄，来到满庭芳支行时他心里并未抱有多大希望，更没想到网点会集中人手帮助他办理零钞储蓄，对于满庭芳支行的做法他十分感动，所以决定把钱都存在这里。类似的故事在满庭芳支行频频上演。“其实我们只是立足岗位做好本职工作，但这些微不足道的举动却总能带给我们意想不到的惊喜！”说到这里，韦雅玉笑得十分开心。

　　“让客户满意而归”是韦雅玉多年来坚守的工作信条。在激烈的市场竞争下，韦雅玉带领团队制定了“人无我有、人有我新”的个性化服务体系。比如创建网点《重点客户信息登记簿》，根据客户的年龄、文化结构、性别、收入结构和消费差异，编辑有针对性地短信每天向客户推送，既提高优质客户对支行的满意度，又可以培育和挖掘潜在优质客户。满庭芳支行对客户真诚优质的服务，在南川区极具市场口碑，有许多大客户都是主动上门合作，两年来该支行的客户群不断壮大。

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编辑：张天一