“董事长信箱”理顺职工心

神东煤炭集团公司畅通民主管理渠道侧记

　　薛丹涛是一名技术员，说起“董事长信箱”他心里暖暖的。2013年他刚住上公司的“带家公寓”，本来是件高兴事，却因为一张坏了的床让他十分闹心。他先后多次找了物业协调解决，但结果都不了了之。无奈之下，他将这件小事反映到了“董事长信箱”，没想到，一个星期之后，一张新床就摆到了他的公寓。

　　这只是神华神东煤炭集团公司畅通民主管理渠道，利用互联网平台，开通“董事长信箱”，实行“网络理政”以来，为职工解决难题的一个缩影。

　　神华神东煤炭集团公司是神华集团的核心煤炭生产企业，整体产能超过2亿吨，在册职工2.5万人，劳务派遣用工1.7万人。随着规模扩大、业务增多、队伍增加，给企业民主管理、职工权益维护带来了新挑战。2011年10月神东煤炭集团董事长信箱正式开通运行，期间不管董事长本人工作如何调整，但“董事长信箱”这项工作的传承却能始终如一得到越来越多员工的认可和支持，就是因为它始终秉承着“员工主导、阳光管理”的沟通制度，坚持依法依规运行，让数万名员工、家属的心气更顺了，工作干劲更足了。

　　互联网+9万封职工来信

　　“董事长信箱每天的点击量均超过5000次以上。”为什么能达到如此高的点击率？记者采访时发现，该公司董事长信箱是由董事长亲自管理，无论是来信，还是回复，董事长都亲力亲为。尤其是对于一些反映职工生活切身利益的信件，董事长亲笔批示，点名办理的部门或单位。而且每季度都会组织热点问题集中解答会，董事长会面对面地解答员工提出的各类问题，从而增加了董事长信箱的可信度和执行力。

　　据公司工会常务副主席姜茂林介绍：“董事长信箱的设置，是利用了‘互联网+’的思维模式，通过网络平台，在公司局域网上开发了信箱信息化系统。其功能有系统管理、信件导出、信件审核、跟踪显示、职工点评等14个子模块，具有来信收集、审核转办、回复落实、考核评价、信件评优、统计应用等功能。并且在公司实行全员参与、上下互动、有问必答，最主要是来信免责制。只要员工提出问题或意见建议，不管对错，甚至有过激言论，一律不追究写信人的责任。”

　　在神东集团，“董事长信箱”设有专职办公室，对员工的来信进行分类、转发、监督考核信件回复落实的质量，整理编写来信中的热点焦点问题，为公司完善管理制度提供依据。

　　截至去年12月中旬，该公司董事长共收到来信91453封,回复率达到95%。其中解决员工诉求达到员工来信的60%，采纳来信建议26000多条。

　　有问题找“董哥”

　　有问题找“董哥”。在神东煤炭集团公司，职工亲切地把董事长信箱称为“董哥”。这主要是因为董事长信箱受众广，解决实际问题快，充分保障了职工的民主权利。

　　黄虎虎是该公司开拓准备中心的一名普通职工，提起董事长信箱，他喜悦地说：“我在董事长信箱中提了一条关于食堂饮食的问题，早上提的，下午就回复了，并且第二天这个问题就整改了。对于这种处处为员工着想，为员工解决实际问题的工作，必须点赞。”

　　矿业服务公司武艳玲说：“关于董事长信箱，我印象最深的有两件事情。我家在武家塔小区，小区内的基础设施都比较陈旧，以前楼道灯没有几个能亮的，我婆婆视力不是很好，每到晚上就没有办法出去散步，我就抱着试试看的心态反映给了董事长信箱，没想到第二天就有维修工上门维修。还有一件事是我们小区5号楼门前院落破损得很严重，在董事长信箱反映后，过了不到一周的时间，这个问题就得到了解决……”

　　董事长信箱开通五年来，神东集团的网络理政日趋顺畅。据统计显示，截至目前，参与投信者已达9.8万余人次，65000多封信件得到了解决落实。通过对各类问题的落实解决，消除了职工的不良情绪，也提高了企业的管理水平。（杨涛）