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“工会提供什么服务，职工说了算。”深圳南山区高新园区工联会通过深入调查了解职工的需求后，相继开办了工会大食堂，实行错峰服务模式，打造工会大讲堂等，成功“圈住”了一大批职工粉丝。
2020“迎新年·唱响初心”工会大舞台周末广场音乐会在深圳南山区科技生态园E湾大街举办。看着台下挥舞着荧光棒欢呼的千名职工，南山区高新园区工联会副主席廖志恺感慨：“工联会‘圈粉’成功了。”
2017年10月，南山区高新园区工会联合会成立，这是深圳市首家跨街道的区域性工联会，也是目前该市最大的工会联合会。据统计，南山区高新园区共有7000多家企业，45万从业者。
秉持“工会提供什么服务，职工说了算”理念，南山区总工会指导工联会在园区开办了深圳湾大食堂等3家工会大食堂，创新提出“5+2”“8+4”错峰服务模式，开拓出工会大讲堂、劳模工匠大沙龙等项目，受到职工欢迎。
从“拉人头”到成为微信好友
“当时，举办活动完全是‘拉人头’，很多职工到展台边的第一句话就是问‘今天发什么纪念品’，要是听说没有纪念品就直接离开了。”廖志恺回想起2018年他刚到工联会，向职工发活动宣传单时，很多人要么拿了转手扔掉，要么干脆不接。
看着一场场精心准备的活动，主动参与的人却寥寥无几，廖志恺意识到，传统“发毛巾”“派传单”式的服务模式不再适用了，工联会首先要用精准服务来“圈粉”。为此，南山区总在高新园区进行了为期两个月的调查。
调查显示，高新园区内初创型中小企业较多，职工主要精力在于工作，业余时间较少；工联会过去开展的传统培训类活动较多，互动类活动较少，不够“接地气”；活动地点太远，举办时间与职工作息时间冲突，导致职工没法参与。此外，企业工会联络员没有及时传达活动信息，导致信息不对称。
综合调研结果，结合园区职工工作生活特点，工联会实行先“线上互动”，再“线下活动”模式。“我们先通过建立微信群‘圈粉’，职工在工会大食堂扫码入群，有了‘粉丝’后，我们再一个个添加为微信好友，了解他们的兴趣爱好。”廖志恺说。
“线上”充分利用好“一软、二群、三网、四微”，发布工会信息、反映职工诉求；“线下”打造服务品牌，提供贴心服务。如今，工联会已建立工会积极分子微信群6个，共有900多人入群，实现从“拉人头”到成功“圈粉”。
解决职工“舌尖上的烦恼”
“企业没有饭堂，外面用餐贵”“中午下班要走出园区‘觅食’，花费时间长”……调查显示，“餐饮问题”困扰了17.9%的职工。
为解决职工“舌尖上的烦恼”，从2018年底起，南山区总在高新园区先后成立了“南山工会深圳湾大食堂”等3家工会大食堂，挑选了餐饮经验丰富、团队管理能力强、口碑好的餐饮公司，通过食堂标准化、专业化、规范化管理，为园区职工提供优质餐饮服务。
食堂按地区特色菜品分为面食、烧腊、蒸菜等，每天轮换菜式多达50余种。持工会会员卡享有9折优惠，重大节日还开展免费赠送礼品活动。
据统计，大食堂辐射周边企业超1000家、职工超20万人，每日为5000多人次职工提供就餐服务。食堂采用“供餐制＋配餐制”模式，园区企业可以集体订餐，报上菜名和份数，食堂统一送餐到企业。
工会大食堂还是工联会的宣传和服务阵地。食堂配备了智慧工会一体机，播放相关法律宣传片；职工借阅电子图书只需扫码，即可完成借阅手续。工联会还在大食堂开设小窗口，开展每两周一次的律师驻点和心灵驿站咨询服务，职工现场按需咨询。
探索“覆盖再覆盖”服务模式
为让园区45万职工最大化享受工会服务，工联会创新探索出“工联会+园区工联会+楼宇工联会+企业工会”的“覆盖再覆盖”服务模式。
据介绍，这种服务模式以工联会为支撑，相继成立软件园工联会，覆盖深圳软件园一期、二期等企业180多家，职工两万多人；在TCL国际E城成立TCL国际E城楼宇工会联合会，覆盖高新企业223家、职工两万多人。此外，依托骨干企业推动工会组建，鼓励企业单独成立工会组织，从而实现工会组织和工会会员的广覆盖。
去年11月，科列技术公司的谢先生结束为期1个月的工会大讲堂之“工匠研习社”课程，拿到毕业证书。“工匠研习社”是深圳市南山区总工会、高新区工联会举办的“工会大讲堂”系列活动之一。在工联会，类似深受职工喜爱的活动项目可不少：以广场音乐会、读书会等形式开展的工会大舞台；职工趣味运动会、大龄青年交友活动等内容的工会大操场；彰显劳动光荣的劳模工匠大沙龙……
为更好服务职工，工联会实行“职工上班我上班，职工下班我服务”的错峰服务模式。工作日除正常上班外，增加18时到22时“4小时制”，周末也安排人员值班，全天候、全方位服务职工。
据统计，2019年，工联会提供职工活动服务140余场次，服务职工超过10万人，推动15家高新技术企业成立工会。
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