中工网讯 近日，江苏省无锡市总工会下发《全市各级职工服务中心联网联动实施方案》《关于进一步优化全市职工服务平台运营管理的实施意见》《全市职工服务中心十大优质服务典型选树展示活动方案》等3份文件，通过加强各级工会对所属职工服务平台的层级指导，实施全市各级职工服务平台上下联动，进一步优化运营管理，开展优质服务典型选树展示活动等，提升服务实效和品牌影响力。
《全市职工服务中心联网联动工作实施方案》要求，通过实施层级指导、联网联动，推动各级工会指导所属职工服务中心发挥一线服务平台作用，实现全市各级职工服务中心信息共享、资源互通、优势互补、经验互鉴，共同提升服务能力水平。全市各级职工服务中心联网联动工作具体措施是：构建联系协调网络。各级职工服务中心指定专人作为联络员，通过全市职工服务中心工作QQ群、全市职工服务中心联络表进行日常沟通联络，建立全市各级职工服务中心“云视讯”视频会议平台，定期开展在线联动活动。实施分级分层指导。全市各级职工服务中心建设管理及作用发挥等工作指导由市总工会负责，市总工会职工服务中心组织实施，各市（县）区、经开区总工会专门部门负责辖区内职工服务中心工作指导。同时，对各级工会联网联动职责进行了明确。共享服务工作信息。根据《“江苏工会服务一张网”建设方案》，全市各级职工服务中心要充分发挥互联网对工会服务工作的支撑作用，通过各级工会微信公众号相关模块，整合困难职工帮扶、就业创业服务、职工互助保障、职工法律援助等功能，实现服务信息共享。坚持联席交流制度。根据全市职工服务中心运行实际，每年围绕1-2个主题开展联席交流，共同提升服务实效。重点围绕服务项目拓展、服务内容丰富、服务能力提升、服务方式创新等进行联席交流，共同搭建职工群众需求调查、诉求反映、排忧解难、解决问题的交流平台，协调解决成员单位工作中存在的困难和问题，推进各级工会服务能力提升。
《关于进一步优化全市职工服务平台运营管理的实施意见》旨在通过推进全市职工服务平台运行规范化、流程标准化、办事制度化，努力实现为职工群众提供一站式、规范化、便利化、全方位的服务。具体指导意见为：一是进一步调整优化布局功能。区级服务中心保留独立的一站式服务大厅和开展培训、文体活动等功能区（室），镇（街道）、开发园区所建的职工服务中心可以按照紧贴需求、因地制宜、方便快捷、体现特色的原则，进一步调整优化配置。二是规范运行管理。根据建设特点、职工需求，市总工会制定《工会职工服务平台制度汇编范本》，各市（县）区职工服务中心根据各自特色和工作实际，分别制定运行管理规范。三是推进信息化建设。推进现有服务信息化率，充分发挥信息化手段，推动工会工作线上线下深度融合，实现一键通达的“互联网+”工会服务。四是健全保障机制。在人员保障上，建立健全专兼职管理服务队伍；在经费保障上，争取党政支持职工服务平台建设、运行、维护等，推进购买服务深入职工服务平台，引进更多的社会资源和专业力量；在宣传引导上，利用好属地党政群媒体，加强职工服务平台的宣传。五是完善考评奖惩体系。调整和完善职工服务平台运行管理评价规范，提高综合考评水平。同时，坚持以典型选树展示活动为牵引，不断完善各级职工服务平台的以评促建工作。
全市职工服务中心十大优质服务典型选树展示活动主要目的是，以开展十大优质服务典型选树展示活动为契机，促进相互学习借鉴，切实推动全市职工服务工作高质量发展。典型选树展示活动主要围绕全市市（县）区、镇（街道）、开发园区职工服务中心组织实施的服务项目或服务方式进行。典型选树展示将突出服务项目设置新颖，能够贴合职工群众需求，发挥工会平台作用，体现当地人文特色等，职工群众参与度高，社会影响好，服务成效明显。突出服务方式创新灵活，能够积极运用互联网等信息手段，借力社会资源，为职工群众提供便捷高效服务，服务成效明显。此次典型选树展示活动分为五个阶段实施。各级工会充分利用会议、通知等形式进行深入发动，提高各级工会对典型选树展示活动的认识。各市（县）区总工会结合职工服务中心运行情况评价，组织优质服务初评，择优申报优质服务。市总工会组织对申报对象进行集中展示，参评单位可通过PPT或视频等形式对申报的优质服务具体情况进行现场发布展示。市总工会通过微信公众号对所有申报的优质服务基本情况进行网上展示，提高优质服务的知晓度。根据展示情况，最终确认“2020年度无锡市职工服务中心十大优质服务”。（许志雷 通讯员 陶榴）
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