　　最近，一起“真月嫂”假冒教育培训机构，制作、颁发所谓的家政证书，“造”了一批“假月嫂”的案件，引起社会广泛关注。

　　随着生活水平的提高，越来越多的家庭重视孕妇和新生儿的护理，月嫂这一职业也越来越受欢迎。不少“金牌月嫂”月薪上万元甚至几万元，供不应求。

　　然而，记者近日调查发现，市场需求火爆之下，月嫂们的服务质量却良莠不齐。单从培训上说，有的月嫂到培训机构交上1000多元学个10天，就上门“接单”了；有的投入稍微多点儿，可以学3门课程，但培训23天便可拿“金牌”月嫂证书。

　　7天速成、考完发证、全国通用

　　前不久，张女士花了9000元在北京一家月嫂培训机构请了一名月嫂，但没几天，她就觉得这位月嫂不专业。原来，张女士生完孩子从医院回家后，产奶量较少，月嫂不但没给她做按摩、泡脚等催奶工作，还不停地喂宝宝喝奶粉。“她还自诩接受过专业培训，根本不像嘛！”张女士嘟囔道。

　　和张女士一样，河北的王女士对她请的月嫂也是一肚子怨言。去年坐月子期间，她花了1.8万元在当地请了一位“金牌”月嫂。在随后的接触中，王女士得知这位“金牌”月嫂是做家政服务出身的。

　　“她上岗时拿了四五个证书给我看，有催乳证、小儿推拿证、营养证等，看着挺专业。”然而，很快，王女士便感觉到这位“金牌”月嫂名不符实。她告诉记者，自己有时晚上会涨奶，月嫂嫌麻烦不让打奶。“实在是堵得难受才打。”想起此事，王女士仍满脸愠色。

　　据不完全统计，全国对月嫂的需求达400万人，而现有实际从业人员不足100万人。市场供给出现巨大缺口。

　　面对供不应求的市场，不少月嫂培训机构开办月嫂“7天速成班”。通过短期培训和一纸证书，零基础的务工人员即可摇身变为专业月嫂“出师”接单。

　　在网上以“月嫂”“培训”为关键词进行搜索，各类培训机构跃入眼帘。记者随机点开一家机构主页，以应聘月嫂的名义与客服联系。该客服介绍，针对没有经验的新手，公司开设了“7天速成班”，学费1200元。这些课程内容实用性强，以母婴护理为主，如新生儿照料、产妇护理、月子餐等。

　　“7天后直接笔试，考试很好过。考完发证，全国通用。”当问及授课老师的专业程度时，客服告诉记者是妇产科大夫授课，便再无答复。

　　“学3科以上送‘金牌’月嫂证书”

　　而在另外一家月嫂培训公司，除了速成班，还有不少进阶课程可供选择。记者从工作人员发来的培训套餐上看到，月嫂从初级到“金牌”到“皇冠”共分成8个等级，课程随级别增加而增多。初级月嫂学1科，课时10天，学费1580元；中级月嫂学2科，课时13天，学费3580元；“金牌”月嫂学3科，课时23天，学费7240元……最高级别的“皇冠”月嫂学5科，课时35天，学费1.56万元。

　　“学3科以上送‘金牌’月嫂证书。”工作人员提醒道。

　　除了速成培训各不相同，月嫂培训机构发的证书也不尽相同。

　　北京一家培训机构工作人员告诉记者，他们的证书分两种，高级证和师资证。高级证是月嫂的技能凭证。而有了师资证，月嫂还可以去其他培训机构应聘当讲师。持有的证书越多，月嫂的级别越高。

　　一位月嫂培训机构的培训人员告诉记者，“我们是老牌培训机构，有正规培训，发证部门允许自己组织考试，不像有些小机构还要去别的地方考试。”

　　2016年2月起实施的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，对母婴生活护理的服务质量和家政服务的机构划分进行了界定，母婴生活护理服务从一星级到五星级直至金牌级共分为六级，且不同等级母婴生活护理员应具备的技能要求不同。每上一级都需要取得相应资质和证书。要成为级别最高的金牌级母婴生活护理员，不仅要有丰富的生活护理经验，晋升为五星级母婴生活护理员后看护10个以上婴儿无差错，还要取得高级家政服务员资格证书、高级育婴师资格证书和营养配餐师资格证书。经评定合格后方可由五星级晋升为金牌级。

　　有业内人士分析，由于这种“行规”仅属指导性规范而非强制性标准，加上实际操作中又缺乏明确无误的执行、管理和监督部门，导致在月嫂培训、审核、发证等诸多环节，各吹各号、乱象丛生。

　　希望未来有规范化培训

　　“家政行业是一个市场化的产业，在国家取消‘保育员’‘家政服务员’的市场准入管理以后，如何保障家政服务的工作质量和服务质量，制定相应的标准变得非常重要。”中央财经大学法学院教授沈建峰认为，要尽快完善家政服务母婴生活护理规范，用明晰科学的标准引导母婴保健服务行业健康发展，提高月嫂的基本素质和职业道德素养，保证“金牌”月嫂的“含金量”，保障家政服务对象的合法权益。

　　整治乱象，市场监管也不可或缺。沈建峰认为，管理部门应健全监督管理机制，强化管理责任，维护正常市场秩序。同时，消费者保护组织也应积极行动起来，对家政服务和月嫂进行定期抽查，收集消费者信息，提高消费者选择的透明度。

　　“各方发力，一起为消费者创造一个放心的服务环境，为母婴护理从业者创造一个公平、安全的从业环境。”沈建峰建议建立信息齐全的月嫂资料库，提升市场信息透明度。

　　身为十三届全国人大代表的蔡细春是一位月嫂。她认为要尽快建立月嫂行业培训管理制度，规定市场准入资格、技能培训等内容，让这个行业未来能有规范化的培训和专业的管理机构。

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编辑：尹文卓

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