2012年，一次声势浩大的工会走访调研行动拉开帷幕——全总在全国启动了“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动。
工会干部们走出办公室、组成工作组，来到基层一线和职工身边，倾听心声、了解困难、解决问题。一年里，各级工会成立了5.2万个工作组，组织工会干部103万人次，深入40.1万家企业，走访慰问91.4万户困难职工和劳模家庭，与757.9万名一线职工、企业经营者交流，并发放救助金8.6亿元，把党和政府的关怀和温暖送到职工群众心坎上。
要为职工提供“接地气”的服务，不能仅靠一两次活动，更需要转变观念，创新方法，形成常态。
2014年底召开的全总十六届三次执委会议，明确提出把职工群众愿望作为“晴雨表”，按照职工“生物钟”开展工作，为职工群众提供普惠制服务。
自此，“普惠”“常态”“精准”成为工会服务职工关键词。
——北京、上海等地工会联合金融机构为会员打造专属服务卡，搭载众多服务项目。包括免费保险、优惠服务、法律援助、劳动争议调解、技能培训、困难救助、就业指导等，内容可达数百项。这张小小的卡片，还拥有一项重要作用：持卡会员不分城乡地域、社保身份、收入高低，均可平等享受工会提供的无差别服务，实现了普惠性，打通服务职工“最后一公里”。
——工会帮扶中心与政府有关部门建立协同机制，政策帮扶、制度保障和社会资源服务相结合，打造成普惠服务职工的枢纽型平台。
——充分发挥工会资产服务职工效能，近5年来，全国工人文化宫（俱乐部）、工人体育场馆有2.22亿人次参加活动；工人疗休养院接待职工和劳模1835.36万人次。
春风化雨、润物无声。为职工办实事做好事解难事的各级工会，在日积月累中筑起竭诚服务职工的一个个金字招牌，释放着直抵人心的温暖力量。
工会创新：打造维权服务“升级版”
2019年“五一”国际劳动节前夕，位于北京长安街旁的中国建设银行总行营业部，邮递员、快递小哥、环卫工人等户外劳动者成为“座上宾”。全总为这个“户外劳动者服务站点·劳动者港湾”挂牌，使之成为全国首个挂牌的户外劳动者服务站点共建品牌。与此同时，相关行业协会发出倡议，号召金融业向社会开放共享服务资源。
“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”……越来越多的户外劳动者可以随时随地找到遮风避雨的服务站点。自2016年起，在全总大力倡导下，各级工会已建起2.22万个站点，累计投入资金3亿多元，服务户外劳动者群体334.47万人，有效改善了户外劳动者的劳动条件。
就在此后一年，全总再次提出了一个全新的服务职工工作思路：“四个一”，即一片心（一片爱心）、一叠卡（工会服务卡）、一张网（工会网上工作平台）、一个家（职工之家）。
这一工作思路将以往积累的经验进行了整合和提炼，以职工需求为导向，更便捷地为职工提供服务。
翻阅工会工作成绩簿，类似的创意层出不穷，从无到有，从探索到成熟，在职工身边留下一个个令人瞩目的“暖心工程”。
比如，曾经引起企业管理者“担忧”的集体协商，已经成为平衡劳动关系双方利益的重要途径。截至2018年，全国签订集体合同159.3万份，覆盖企业402.1万家、职工1.9亿人，世界500强在华企业也全部开展了集体协商。
比如，“安康杯”竞赛活动开展20年，从最初的几千家企业，发展到如今参赛企业达62.5万家，参赛职工1.2亿人次。
还有各级工会为解决职工、农民工子女假期无处去问题，建起的“假期托管班”“农民工子女夏令营”；启动于2008年的全国工会职工书屋建设工作，建成1万家全国职工书屋示范点，带动各地建成10余万家书屋，并开通电子职工书屋；与交通运输等部门为长途奔波的货车司机建起“司机之家”，满足司机们“喝口热水、吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉”的需求，目前已有76家司机之家被验收合格。
经过40年的改革开放，党和国家事业取得历史性成就、发生历史性变革，广大劳动者的需求向安全、尊重、自我发展等更高层次转变；经济下行压力下、去产能过程中如何更好保护职工权益、协调劳动关系；怎样应对国际经济形势的变化，做到及时研判劳动关系新动向、新特征，实现维权与维稳相统一……解答新课题，没有捷径，需要承担维权服务基本职责的“娘家人”情怀，需要一步一个脚印、甘于平凡的作风，更需要勤于实践、勇于创新的工作姿态。
与共和国同成长，与新时代齐奋进。继承光荣传统的工会组织和广大工会干部牢记初心、使命，团结动员亿万职工成为新时代的奋斗者，在实现中华民族伟大复兴中国梦的征程中努力奔跑，书写未来！
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