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职工力量在赛场上汇聚

//m.auribault.com 2013-11-18 06:06:46 来源：中工网--《工人日报》

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　常态发展：“务实竞赛”劲更足

　　在位于福州八一七路的电信营业厅内，无线宽带、全球眼无线视频监控、手机影视等3G产品依次摆开，供现场用户免费体验，以“提升营业厅服务品位”为目标的技能竞赛正在全市各大网点悄然开展。“大厅整洁度、服务的规范程度、办理耗时、客户满意度”等15项指标都是竞赛考核的重要指标。为了迎接考核，该门店用户提供了包括应用菜单、服务口袋书等贴心服务，完善了无缝式的三级联动服务体系，力求在竞赛中实现服务质量的“跨越式”提升。

　　现场的工作人员告诉记者，本月内该营业厅的客户满意度达到97%，较以往提高了5个百分点，在去年的全省岗位技能大赛中，福州10000号排名全省第一，公司15家三级以上营业厅全部实现同城同业全面赶超……福州电信尝到了技能竞赛的“甜头”。

　　在福州电信，技能竞赛目标与企业年度计划紧密融合。每年年初在制定竞赛计划时，工会组织结合当年企业经营目标任务和上级工会的目标要求提出年度竞赛计划和项目。如2010年，公司提出“推动全业务运营取得关键性突破”的目标，工会立即行动起来，结合全业务经营中员工在技能方面存在的薄弱点，安排了“电信全业务营业员岗位、聚类客户经理岗位、IT终端维护岗位”等七个技能竞赛项目。2013年，公司提出了“规模发展、提升市场份额”的工作目标，工会积极相应，设计出了移动通信机务员、数据信息服务机务员等九个专业技能项目，努力推动技能竞赛紧贴企业发展的时代脉搏。

　　在福州电信，技能竞赛与职工实际操作密不可分。电信工会积极创新竞赛考核体系，引入实战演练过程和结果同考核的评价体系，并采用情景模拟、PPT推介展示、外线实景操作、机房系统操作等多种考评方式，全方位考核选手的综合能力。在今年的政企客户经理实战比赛中，一改传统理论考核的单一模式，竞赛赛场不再局限在办公室里，让参赛职工到专业市场发展电信客户，以签单量作为比赛成绩，大大提高了竞赛实效。

　　在福州电信，技能竞赛与全年工作同步推进。在竞赛过程中，福州电信人不再为竞赛而竞赛，技能竞赛打破了时间的限制，成为一项历时全年的综合比拼。从赛前组织培训，到赛中分批考核，再到赛后表彰总结，技能竞赛覆盖全年，周而复始，往复循环。在日常工作中，竞赛获胜选手还承担起“名师带徒”的责任，为企业培养着一批又一批的高技术人才。

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编辑：肖天

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