“不闹不解决”折射怎样的维权生态？

《工人日报》—中工网评论员林琳

2019-04-16 07:11:39　　来源：中工网—《工人日报》

　　重要的是通过建立规则和秩序去规范、约束商家和公共服务部门，畅通维权渠道、改进服务质量和工作作风、提高纠纷处理效能，让人们在工作、生活中能放心、舒心、开心。这才是此番事件带给我们的最大启示和思考。

　　这几天，发生在一名女车主和陕西西安“利之星”奔驰4S店之间的维权事件，引发了舆论关注。从最初人们认为女车主“撒泼”“骄横”到现在觉得“4S店店大欺客”“消费者只能如此、就得如此”，舆情的风向已然转变。4月14日，西安市在其相关官方微博上发布消息称，高新区市场监管部门已要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题，责成其尽快落实退车退款事宜，并听取了投诉人即女车主新提出的八项诉求。

　　一个清晰的脉络是，事件不为人知时，车主天天追着4S店讨说法，4S店各种解释、拖延、拒绝；而事件在车主坐上4S店的车辆引擎盖哭诉且广为传播之后，高管出现了，北京奔驰销售服务公司的声明发布了，调查组成立了，4S店表示可以立即退款退车，车主则表示“不接受不明不白的退款”——双方的位置仿佛对调了。

　　而这转折正是源自车主“豁出去了”，既然讲道理的、文明的、理性的途径走不通了，只能把动静闹得大一些、让大家都来评评理，引来舆论和媒体的重视。如今看来，这是个“英明”的决定，但这背后其实是无奈和无助。无奈之下，有些人可能心灰意冷，有些人则可能干出一些冲动的事情。上述女车主的做法还算不上是极端。

　　人们关注这一事件，不是因为“女车主”“研究生”“奔驰”等吸睛之处，而是因为不管什么人、什么车，在消费时都可能面临这样的维权窘境。

　　现实中，更普遍的情况是，消费者与商家之间，信息不对称，权利不对等；遇到纠纷，商家的门能进，但人难找、事难办；别说“无理由退换货”，就是“有理由”也往往要折腾个三番五次、七荤八素。说到底，这段无奈的哭诉其实触动了每一个人消费维权的敏感神经，也激起了他们对整个维权生态的关注和思考——遇到这样的事，我该怎么办？能怎么办？

　　这样的维权“经验”其实向人们传递了一种不好的示范，就像网友表示的：“我跟你讲道理，你跟我耍流氓。我跟你撒泼，问题解决了。”就在4月14日，有媒体报道了另一起类似情况，河南郑州的王女士在郑州之星奔驰4S店花40万元买了一辆奔驰车，提车不到24小时，车在行驶中方向盘助力系统突然失效。王女士要求退换车，屡遭推诿，面对4S店工作人员，王女士称：“你们是不是非得逼得我像西安（女士）一样坐到引擎盖上才解决啊？”

　　有些事情，看似个案，实际上很有代表性。把事情闹大才能维权成功、引起媒体关注才能维权成功，类似的情形不少。不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决，同样是维权，谦谦君子总是被搪塞，脾气大的却仿佛有“绿色通道”，这样的维权逻辑和救济生态显然不正常。

　　当然，类似事件一定程度上推动了或者说倒逼出了相应的改革和举措，近年来“闹大维权”的情况逐渐减少。但有些领域，困扰公众的问题还不少，相关改革还有待进一步推进。

　　从生活消费到职场经历，我们难免遭遇一些不称心、不公平的事情，如何解决、找谁解决？期待我们的商业服务、社会服务、政府服务，能跟得上经济发展的步伐、百姓维权意识和诉求的增长——这也是人们追求的美好生活的重要组成部分。我们不可能要求每一个人“十八般武艺样样精通”，买辆车能精通汽车知识，职场受委屈能熟悉详细的劳动法律条款，重要的是通过建立规则和秩序去规范、约束商家和公共服务部门，畅通维权渠道、改进服务质量和工作作风、提高纠纷处理效能，让人们在工作、生活中能放心、舒心、开心。这才是此番事件带给我们的最大启示和思考。

编辑：张苇柠

漫画评论

良药不怕苦
漫画
买房车陪读？
代发工资

中工时评

中工时评：共享出行“坟场”问题该咋治
据浙江在线4月10日报道，继共享单车“坟场”之后，杭州又出现大型共享汽车聚集地。在杭州钱塘江边的双浦镇，几块空地上竟停放着上千辆共享电动汽车，场面十分壮观。
中工时评：喜见严惩“套路贷”出新规
“套路贷”与黑恶势力交织纠缠，已经给人民生命财产安全造成了极大危害，也给社会和谐稳定、经济健康发展带来严重影响。
中工时评：读懂顾雏军案再审判决的法治意义
今天，最高法院对顾雏军等人虚报注册资本，违规披露、不披露重要信息，挪用资金再审一案进行公开宣判。其中判决撤销原判对顾雏军犯虚报注册资本罪，违规披露、不披露重要信息罪的定罪量刑部分和挪用资金罪的量刑部分，对顾雏军犯挪用资金罪改判有期徒刑五年。
中工时评：勿忘历史、奋发图强，是对先烈最好的祭奠
清明来临，全国各地都开展了烈士陵园祭扫活动，各地中小学也纷纷以祭扫先烈为形式，开展爱国主义教育活动。

人物

“15分钟相聚”何以令人泪目？
聂金莲，是一名有着24年工作经验的乘务员，也是一名武警战士的母亲。近日，原本不跑上海线路的聂金莲因临时顶班为了在工作间隙看一眼当武警战士的儿子，这位列车员母亲提前搞好车上卫生，左右核实时间，在确定来得及的前提下，抱着“我看一眼就走”的信念狂奔一公里，才有了这15分钟的亲情团聚。
流量艺人面对恶搞，怎样的做法才是正确的？
4月12日下午，艺人蔡徐坤发了律师函，称“哔哩哔哩弹幕网”（即B站）上存在故意诽谤、滥用肖像的内容，侵害了其名誉权、肖像权、表演者权等权利。B站恶搞名人的事已经屡见不鲜，饰演老版《三国演义》中的诸葛亮的唐国强，他表演的诸葛亮骂死王朗的片段早已成为B站喜闻乐见的鬼畜素材
顾雏军案改判的意义究竟是什么
备受社会各界高度关注的顾雏军案终于迎来了再审宣判的时刻。4月10日,最高人民法院对原审被告人顾雏军等人虚报注册资本,违规披露、不披露重要信息,挪用资金再审一案进行公开宣判,判决撤销原判对顾雏军犯虚报注册资本罪,违规披露、不披露重要信息罪的定罪量刑部分和挪用资金罪的量刑部分,对顾雏军犯挪用资金罪改判有期徒刑五年。
应记住单霁翔的不只是“金句”
这几年，故宫博物院院长单霁翔成为了著名网红，他的很多金句在网上广为流传，被誉为“隐藏的段子手”。单霁翔厉害之处在于提到单霁翔，很多人都会想到他的金句。确实，单霁翔有着很好的口才，他的很多讲话深得网友喜欢。比如，刚刚上任时

一周看点

排行

新闻日历

社评

“不闹不解决”折射怎样的维权生态？

漫画评论

良药不怕苦

漫画

买房车陪读？

代发工资

中工时评

中工时评：共享出行“坟场”问题该咋治

中工时评：喜见严惩“套路贷”出新规

中工时评：读懂顾雏军案再审判决的法治意义

中工时评：勿忘历史、奋发图强，是对先烈最好的祭奠

人物

“15分钟相聚”何以令人泪目？

流量艺人面对恶搞，怎样的做法才是正确的？

顾雏军案改判的意义究竟是什么

应记住单霁翔的不只是“金句”

一周看点

不能任由企业“996工作制”

别等英雄离去，才开始刷屏

西藏民主改革，是历史必然

禁止销售辣条并非万全之策

排行