服务站，让工会的牌子亮在街头暖在人心

《工人日报》—中工网评论员罗娟

2019-02-21 07:25:21　　来源：中工网—《工人日报》

把工会服务推向城市公共生活领域，把爱心接力站设在户外职工工作相对集聚区域的沿街，就是树立职工主体意识，实现哪里有职工哪里就有工会和服务。

　　在上海浦东新区，“户外职工爱心接力站”正逐步推向2.0升级版——为环卫工人、外卖小哥等城市户外职工提供饮水、避暑取暖、餐食加热、手机充电、休息如厕等服务的接力站，不再只是户外劳动者休憩放松的地方，而是被纳入浦东职工四级服务体系，成为职工与工会互动的空间和延伸工会服务手臂的载体。（见2月19日《工人日报》）

　　维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会组织的基本职责。“搭好台”就要把“角儿”请上来，“唱一出好戏”。换言之，工会组织建起来之后，就要想方设法主动作为，一方面让职工有困难可以找工会，另一方面更要针对和满足职工群众多元化需求，建成职工认可、喜欢的“职工之家”，真正让“维护职工合法权益、竭诚服务职工群众”落到实处。

　　上海浦东工会建设“户外职工爱心接力站”，既解决了户外职工的实际问题，又让这些职工了解工会、参加活动有了具体场所，工会发挥服务职能有了更多“端口”。正是这些随处可见、随时可进、随需可用的“暖心之家”，在职工心目中树立起“原来工会这样贴心”的好形象。

　　明者因时而变，知者随事而制。工会工作要与时俱进，顺势而为。事实上，在浦东工会第一批爱心接力站中，“体制内企业自建的占了40%”。而随着新业态的出现和劳动者就业形式的变化，要求工会不断创新组织形式，创新建家模式，创新服务方式。分散于商圈、楼宇、社区乃至奔波于大街小巷的户外劳动者，既有传统环卫工人、交通警察，又有快递小哥等新业态劳动者，他们不同于集中于某一个单位的职工，有固定的活动场所。他们需要一个可以交流、学习、休息、娱乐的阵地，尤其是新业态劳动者需要更多了解工会的“窗口”。

　　浦东工会打破单位局限，针对职工所需，把工会服务推向城市公共生活领域，把爱心接力站设在户外职工工作相对集聚区域的沿街，甚至有“原本一年十几万元商业出租利润”的场所。在公共领域建设一个“温暖的港湾”，就是牢固树立职工主体意识，实现哪里有职工哪里就有工会和服务。

　　服务职工，精准是题中要义。浦东工会爱心接力站是努力贴近职工群众，主动扩展工作领域、增加服务项目的体现。职工群众对于工会开展的工作、组织的活动是否感兴趣，关键在于工会活动有没有吸引力，而这种吸引力的关键又在于是否与职工的切身利益相关。通过对户外劳动者需求的精准调研，浦东工会发现，热饭、喝杯热水、间歇落脚、手机充电，甚至阅读、学习是当下户外劳动者迫切所需。这就要求工会主动拓展工作领域，增加服务项目，切实精准针对职工所需履行服务职能。

　　而且，浦东工会对自身服务职能和手段不断升级更新，大大提升了服务的精准。事实上，在推出第一批站点之后，浦东工会在“回头看”调研中发现，职工对站点的知晓度不高，部分站点设施设备不完善，站点服务措施有待加强。于是，爱心接力站升级“补丁”措施，就需就近扩建站点，引入公益项目等。从进进出出的快递小哥越来越多，书籍借阅记录越来越频繁，可见效果喜人。

　　事实上，各地工会探索了很多类似爱心接力站的务实之举，江苏、山东等地探索建立了货车司机之家，福州、长沙等地升级了“爱心小屋”解决二孩托育问题，等等。

　　工会有为才有位，“有为”就是办事，特别是尽心竭力为职工群众服务。“有位”不仅是地位，更是工会立足、发展的根基。针对职工最关心最直接最现实问题，提供更精准、暖心的服务，让职工实实在在地感受到工会组织的温暖，让职工有更多实实在在的获得感、幸福感，服务型工会的形象才能真正树立起来。

编辑：张苇柠

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