京港北京南站

　　以热情服务 争做“全线模范”

　　北京京港地铁4号线北京南站，是与火车站、公交车站接驳的地铁公交枢纽。自开通运营以来，已累计迎送乘客2.2亿人次。南站全体员工以“热情、活力、开放”的精神投入工作，充分体现了团队精神和主人翁意识。由于业绩突出，南站先后荣获市春运工作先进集体、市交通工作先进集体、市三八红旗集体、市工人先锋号等称号。

　　针对外地乘客较多的特点，南站特别设立了包括提供回答线路问询、寻人寻物、地图查询以及提供铁路时刻表、地铁线路图、热水、针线等应急物品的乘客服务台。

　　一位急着赶火车的乘客，焦急地找站务员，说自己的包在过安检时与别人掉包了。接到求助，站务员开始全力为他找寻。在大家的共同努力下，很快，两名乘客就分别取回了各自的包。类似的事在日常工作中不胜枚举。车站每位员工都以不断提高服务水平为要求，认真面对每件小事，脚踏实地地做好服务工作。一封封感谢信见证着员工们的辛勤付出。

　　车站以“南站南站，全线模范”为口号，对员工进行培训，并利用夜班组织演练，以提高员工现场突发事件的处置能力。这种从优化管理着手，实现安全、卫生、品质、效率的做法，得到了上级的认可。如今，职工们的业务技能和快速反应能力大幅度提高。

　　APEC会议期间，车站提前制定好相关客运组织方案，在安全形势严峻、客流量大的情况下，全体员工团结一心，采取以导流、短时间限流、关键部位增设围栏，加派人员引导等有效措施，保证了APEC会议期间的安全规范。

　　票改工作前，车站就对员工进行了相关的知识培训，增加了移动售票亭，以致所有员工都能流畅地背诵所有车站以及价目表。无论是自动售票还是人工售票，其速度都非常迅速，大大压缩了乘客等候时间，使票改工作平稳过度，顺利保证了安全运营。全体员工积极、主动、热心地为乘客服务，给所有路经南站的乘客都留下了深刻的印象。国务院副总理、铁道部部长、交通运输部部长、市领导均曾在这里调研参观，并给予高度肯定。