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线上线下，便捷旅游靠“智慧”

//m.auribault.com 2014-09-15 来源：新华日报

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　　移动互联网时代，旅游变得立体而丰富。出行前，上网查攻略；旅游中，拍照上传微博微信，引来好友羡慕和互动；归来后，一篇详尽的感受和攻略发布在网站上，与更多网友分享。在我省“畅游江苏”《实施意见》中，明确提出要加快智慧旅游发展，将现代信息技术与传统旅游产业充分融合应用，实现服务智能化、管理数字化、消费便捷化、营销网络化的全新旅游业态，加快旅游业转型升级。
服务上网，让旅游便捷又轻松
　　立秋刚过，正在河北读音乐系大二的王彤和闺蜜就迫不及待地跑到了江苏。借助于一个个手机APP客户端，七天时间，她们玩得不亦乐乎。“到一个陌生的城市旅游，最麻烦的事情就是找厕所。”快人快语的王彤说，真没想到APP把这个问题也解决了。
　　得益于大数据及移动互联网的快速发展，涉及城市多个部门、多个行业的旅游信息，实现了在一个客户端的集合，旅游变得更加简单和轻松。手拿一张电子门票，在景区的检票闸机上刷一下二维码，秒秒钟轻松进入景区。在苏州火车站，只要办一张“漫游卡”，就可“一卡在手，游遍苏州”。而被称为“私人导游”的旅游APP客户端“姑苏Style”，主打苏州旅游攻略，还可满足游客下单支付的需求，用户量正以日均约2000人次的速度增长，预计今年底就可达40万。
　　借助于微博、微信、手机客户端、在线旅行社等平台，智慧旅游可谓如火如荼。目前，我省很多旅游产品在天猫商城旗舰店、携程网、同程网、途牛网等在线平台上十分畅销。2013年，泰州华侨城组建了网络营销队伍，开设了天猫商城店，当年网络营收翻一倍，达到660万元。今年上半年，无锡灵山景区门票销售中，电商渠道占12%，每年以24%的增速快速增长。
　　旅游需求的激发，也为各类在线旅行社网站提供了丰厚的发展土壤。到2013年底，同程网年交易额超过130亿元，途牛旅游网年交易额突破35亿元，并于今年5月9日成功登陆美国纳斯达克。同时，苏州八爪鱼旅游网、南京溜溜地球旅行网等同业分销平台也进入了快速起步阶段。
　　在清华大学公布的今年一季度《江苏省游客满意度调查报告》中，全省13个省辖市的“智慧旅游”满意度均分达到79.34分，苏州以85分摘得头筹，其中省内7个国家智慧旅游示范城市，5个达到“满意”的80分以上。
智慧旅游城市，江苏试点最多
　　2012年，国家旅游局确定了18个城市为“国家智慧旅游试点城市”，其中我省南京、苏州、无锡、常州、南通、扬州、镇江7市榜上有名，成为国家智慧旅游试点城市最多的省份。
　　“散客时代，自由行越来越多，对旅游信息获取的便利性要求更高。”省旅游局信息中心周晓平主任说，智慧旅游不仅需要智慧的管理、营销和服务，更重要的是智慧的策划，为消费者提供更满意的产品。下转3版
　　上接1版以“漫游卡”为代表的智慧旅游应用项目，是苏州作为全国首批智慧旅游试点城市服务体系的进一步完善，这也是新版“苏式服务”最让游客满意的原因。目前，苏州城市旅游的“云端”——标准而全面的苏州智慧旅游基础数据库也正在加快建设中。未来通过它，整个城市旅游方方面面的信息流将科学汇总、统筹使用，80%的苏式旅游在线服务将在“云端”实现。
　　省旅游局局长秦景安说，从省级智慧旅游体系建设来说，主要是建设旅游公众信息服务、旅游产业运行管理、旅游市场营销推广和智慧旅游政策支持等四大体系，随后会建成相应的四个平台，使江苏成为全国提升旅游消费便捷化、信息网络传播化、旅游服务优质化、运行管理智能化的先行区和示范区。
　　到目前为止，全省13个省辖市全部编制了相关规划和计划，各地计划实施的项目109个左右，其中去年年底完成68个。我省《实施意见》明确提出，构建集全省旅游信息发布、电子商务于一体的“畅游江苏”网络信息服务平台，实现旅游与交通、公安、商务等数据信息共享。到2020年，4A级以上景区全部达到智慧旅游景区标准，主要旅游场所、旅游公交实现免费无线网络覆盖。
懂与不懂，简单好用才是“智慧”
　　眼下，各地各景区似乎不推出APP、不做微信、微博，就落伍了。有了一个APP，到底是不是智慧旅游？智慧旅游，应该是什么样子？
　　常州恐龙城的新大门，由一大两小的三只恐龙拉着一架五彩斑斓的马车，构成了具有18道闸机的检票系统。这样的系统，足以媲美国际上的主题公园。新改造后的恐龙城，地下配备5000个停车位，车子入库后，车库会自动扫描车牌号码并录入系统，游客可在地面上的停车缴费机缴费，通过微信上的反向寻车功能找车子。“根据停车系统反馈的有大数据进行客源分析，进而推出相应的营销策略。”恐龙园市场营销部总经理吴静说。
　　“客户端陷入了误区。”王维平，常州旅游局信息化处处长，对于智慧旅游有着冷静地思考。“国内很多人对于智慧旅游的发展前景和应用还停留在手机APP网上查询等功能上，到处都在开发APP，大到一个城市，小到一个景区。究竟有没有必要？”
　　相比于国内，国外的智慧旅游起步较早，在健全技术的支持下，他们已经把智慧旅游的概念诠释的很深入。2012年6月，布鲁塞尔成为世界上第一个数码移动旅游城市。该城市推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”项目，这一项目采用近距离无线通讯芯片，制成带条码的不干胶，粘贴遍布当地大街小巷的博物馆、名胜古迹、商铺及餐馆，游客只需在网站上下载条码扫描器，就可随时随地扫描不干胶获取信息。在美国，2006年引入RFID手腕带系统，除了作顾客的身份证明外，佩戴手腕带后，游客不用携带任何现金和钥匙就可以在活动区内打开自己的房门、购买食物和纪念品、进行收费的游戏活动等。
　　科技的运用，不仅是服务于懂科技的人，还要服务于不懂科技的人，让他们感到实惠。在王维平看来，信息技术的应用，终归是手段，智慧旅游应该达到这样一种效果：你来了，我知道你来了，我的服务准备好了，要让“傻瓜”也能分享智慧旅游的成果。简单又好用，才是真正的“智慧”。
　　记者赵伟莉杭春燕　吕妍王颖陆峰

编辑：施琰