2月12日是我国南方传统小年，18时54分，由北京西开往井冈山的Z133次列车静静地停靠在北京西车站，车站放客铃声一响，汹涌的人潮立刻涌向站台，对回家过年期盼已久的旅客迫不及待地寻找着属于自己的车厢、座位，Z133列车内旅客瞬时 “摩肩接踵”，连车厢过道都被挤得水泄不通。

    “车厢内的旅客请先往前移动，让还没上车的旅客先上车，行李请向后挪，不要堵塞过道！”徐琴一面忙着帮助疏导8号车厢的旅客及时上车，一面还用对讲机指挥其他车厢列车员提醒旅客注意站车间隙，防止滑倒摔伤，同时和车站值班员做好开车联控。三十分钟后，待所有旅客都顺利登车列车开动，徐琴这才有时间拭去额上微微渗出的汗珠。

    今年38岁的徐琴是南昌铁路局南昌客运段井冈山至北京Z134次列车的列车长，参加工作18年，她先后干过列车员、列车值班员、列车长，跑过普速列车、快速列车、直达列车，尽管工作岗位、职责标准不尽相同，但 “待旅客如亲人”的理念却始终在她心中谨记。尤其在被单位委以重任，担当“井冈山号”这趟标杆列车的列车长后，徐琴更时常用红色“井冈”精神来鼓励自己，以自己的一言一行、一颦一笑服务每位出行旅客，影响带动车班其他列车员，让出行在外旅客感受到“井冈山号”家一般的温暖。

    在列车飞驰运行中，身为“井冈山号”列车长，红色“井冈”精神的传承人，徐琴时刻不忘向出行每位旅客宣传阐释井冈山的革命精神。见不少旅客对车厢内别致布置兴趣盎然，徐琴忙不迭当起了义务讲解员，“‘井冈山号’列车是品牌列车”徐琴指了指窗帘上的井冈山五指峰图案，“我们不光在窗帘、卧具上突出井冈山特点，还在每节车厢里悬挂井冈山红色文化的宣传框。在饭菜内容的搭配上，也注意地方特色。其目的就是以列车为流动宣传载体，传承‘井冈’红，‘井冈’红其实也与我们铁路客运服务理念相辅相成、相得益彰。”一席对“井冈”精神的精准阐释，说得围观旅客一个个竖起了大拇指。

    由于是春运时期，列车满编运行，一趟车上个几千人是常有的事。“列车就是旅客流动的家，我们的职责就是给旅客提供最优质温馨的服务，让他们在车上感受家一般的温暖。”徐琴是这样说的，更是这样做的。列车一启动，徐琴就开始认真巡视车厢，“一是检查车门、车窗锁闭及行李摆放情况，及时消除行车安全隐患；二是了解掌握特殊旅客服务需求，开启相应服务‘绿色通道’。”由于列车始发站就被塞得满满当当，徐琴巡视一遍车厢花费了一个多小时，即使是寒冬腊月也被挤得满头冒汗。

    尽管巡视车厢要靠“挤”，但服务标准却不能降。徐琴“挤”到10号车厢时，发现有一名腿脚不方便的旅客面露难色，经了解原来他由于着急赶火车，错过了购票最佳时机，只买到一张上铺车票。徐琴立即帮助这名旅客调换好一个下铺，并填写好“重点旅客服务卡”，交代当班列车员做好此名重点旅客的帮扶照顾，并提前联系好旅客到达车站工作人员，做好重点旅客交接工作。

    “作为一名‘兵头将尾’的列车长，工作起来的徐琴还是蛮拼的！”徐琴在担任Z68次列车长时的同事王小红至今还对一次出乘经历记忆犹新，22岁的南昌市进贤县七星乡村民刘志勇，因患脑瘤由父母陪同北京复诊。一路上刘志勇情况异常，徐琴立即做出精细安排，叮嘱列车员给予其特别照顾。列车到站后立即联系北京999急救中心救护车，做好接车准备。最终刘志勇安全抵达医院，令其父母百感交集。

    列车上最怕碰到的紧急状况莫过于孕妇临产，由于缺乏必要的医疗人员、设备，常令遭遇此类情况的列车工作人员措手不及。“遇到此类突发情况，冷静是正确处置的第一要素。”徐琴认真地说道。2010年4月，怀孕9个多月的张女士独自一人乘坐徐琴值乘的Z65次列车，返回余干县老家待产。13日张女士突然感觉腹痛如绞，接到列车员报告，徐琴一边组织列车员看护张女士，一边紧急联系前方到站的九江市医院，火车一停靠九江站，张女士就被送进医院，由于抢救及时，张女士成功生产。为了向徐琴和车班工作人员表达谢意，张女士和丈夫为孩子取名杨京九。

    “徐车长是个热心肠，见不得旅客有困难，这小小列车方寸之间，就是她真诚服务旅客的大舞台。不少旅客受到帮助后，总会多方打听她的单位姓名，但徐车长每次都不愿透露。”Z133次列车员张洋如是说道，“拿她自己的话说便是，让旅客平安、温馨回家就是列车员的本职工作，没啥可说道的。”

    可是，在旅客们眼中温婉慧中、耐心细致宛如“女神”一般的徐琴，在丈夫陈波和儿子牛牛面前却是一副能干的“女汉子”形象。“她下班没个准点，经常由于车班某些临时性急事而耽误回家时间，饭菜总是热了再热。工作18年，她就有12个春节是在车上过的。” 在南昌机务段工作的丈夫陈波谈起妻子来不无抱怨地说道，“由于在家休息时间十分有限，为充分利用时间，她会将所有急需完成的家务一股脑儿‘打包’完成：洗衣做饭、卫生清扫、食品采购、课业辅导……这些活儿对她来说都是小case！”

    看到妈妈在列车上，时常会对一些小旅客提供无微不至的关心照顾，读小学五年级的儿子牛牛甚至有些吃醋，“妈妈对别的小朋友比我好多了！”因此，只要徐琴一下班回家，儿子牛牛总会像个“小尾巴”一样粘着她，只为有更多的时间、机会亲近妈妈。徐琴则会利用这短暂的“亲子时间”，跟儿子聊聊工作中的奇闻趣事，畅享天伦之乐。

    因为心中揣着旅客，所以付诸真情实意，身为“井冈山号”列车普通一员的徐琴，和她的同事一起将节假日与家人聚少离多的默默坚守，都化作服务旅客的缕缕真情，只为了一个共同朴素目标：让每名旅客平安回家。（赣生 胡景）